Lixadeira/Politriz DeWALT DWP849X com defeito de fabricação e recusa de troca/reembolso pela loja Agromap
Não respondida
Passos - MG
11/07/2026 às 12:26
ID: 253656317
Boa tarde.
No dia 22 de junho, comprei uma lixadeira/politriz DeWALT DWP849X 127V (1.250W) na empresa Agromap, em Passos/MG. Tenho a nota fiscal e vou anexá-la à reclamação.
O problema começou no primeiro dia de uso. A máquina apresentou um chiado muito alto, um barulho claramente fora do normal. Posso afirmar isso porque já possuo outras três politrizes da mesma marca, todas funcionando normalmente e muito mais silenciosas quando novas.
Levei a máquina até a loja Agromap para relatar o defeito. Os funcionários informaram que não conseguiram identificar o problema e orientaram que eu procurasse uma assistência técnica autorizada da DeWALT.
Na assistência autorizada, foi constatado que a máquina apresentava defeito em dois rolamentos e no induzido, sendo necessária a substituição dessas peças. Ou seja, ficou comprovado que o produto realmente saiu com defeito.
Mesmo após o reparo, retirei a máquina da assistência já insatisfeito, pois meu entendimento é que um produto novo não deveria precisar de manutenção logo no primeiro dia de uso. Ainda assim, resolvi testar novamente a politriz e percebi que ela continua apresentando um barulho diferente, semelhante a um castanhado, o que me deixou sem confiança no equipamento.
Hoje retornei à Agromap para buscar uma solução definitiva, solicitando a troca do produto ou a devolução do meu dinheiro. No entanto, a empresa se recusou a resolver o problema, não aceitou receber a máquina de volta e também não quis realizar o reembolso.
Estou extremamente decepcionado, tanto com a qualidade do produto quanto com o atendimento prestado pela loja. Comprei uma máquina nova justamente para ter tranquilidade, mas acabei recebendo um equipamento com defeito de fabricação, que precisou de reparo imediato e, mesmo assim, continua apresentando problemas.
Espero que a DeWALT e a Agromap resolvam essa situação de forma justa, realizando a troca por uma máquina nova e sem defeitos ou a devolução integral do valor pago, conforme os direitos do consumidor.
Até que isso aconteça, infelizmente não posso recomendar a compra dessa máquina nem o atendimento prestado pela empresa Agromap.