Atraso na entrega e falta de suporte para climatizadores Agrometal comprados via Mercado Livre
Respondida
São Paulo - SP
27/01/2026 às 10:51
ID: 238941079
Fiz uma compra com a empresa Agrometal efetuei o pagamento do boleto no dia 12/01/26 com a previsão de entrega para 3 dias após o pagamento, hoje é dia 27/01/26 e até agora não recebemos os dois climatizadores de ar que foram comprados, a compra foi feita através da plataforma mercado livre, o mesmo alega ter tentado entregar varias vezes sem sucesso, porém a compra foi feita para ser entregue em uma loja dentro do Shopping Lar Center e os entregadores não entram aqui para entregar e alegam que a loja esta fechada quando na verdade eles nunca entraram aqui, depois de diversas tentativas em falar com o mercado livre sem sucesso de resolver o problema, entramos em contato com a empresa Agrometal que foi onde compramos os produtos e eles não se responsabilizam por absolutamente nada, sendo que a compra foi feita com eles a minha nota fiscal esta em nome da Agrometal e mesmo assim eles não querem se responsabilizar, um atendimento completamente despreparado, arrogantes, não passam informações e se negam a ajudar o consumidor.
Então devido a todos os transtornos que estamos enfrentando para receber a compra, venho expor o descaso com o consumidor com o intuito de conseguir ajuda para que possamos receber a mercadoria.
A ultima informação passada pelo mercado livre no dia 22/01 é que a mercadoria seria deixada em um ponto de coleta, porém até hoje não chegou no local e nao passam pra gente o QRcode para retirar a compra no local informado.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 09:43
Olá, Darlan.
Sentimos muito por todo o transtorno e entendemos sua frustração. Porém, precisamos esclarecer alguns pontos importantes sobre essa compra.
A compra foi realizada via Mercado Livre, com envio 100% gerenciado pelo próprio Mercado Livre (Mercado Envios). Nosso procedimento como vendedor foi feito corretamente: emitimos a nota fiscal e despachamos o produto dentro do fluxo exigido pela plataforma. A partir daí, a entrega, tentativas e roteirização ficam sob responsabilidade do Mercado Livre, e não temos contato direto com entregador, nem conseguimos orientar a equipe de entrega sobre entrada em shopping, regras de portaria, horários, docas, etc.
Como você mesmo informou, o endereço de entrega é uma loja dentro do Shopping Lar Center. Em muitos casos, por regras do shopping e logística de acesso, o entregador não consegue entrar para entregar em loja, o que pode gerar tentativas sem conclusão e registros de local fechado quando não há acesso permitido ao ponto interno.
Por esse motivo, o Mercado Livre pode direcionar o pacote para retirada em ponto de coleta, justamente quando a entrega no endereço informado não se conclui. Esse procedimento é padrão da plataforma. Orientamos na época que o caminho correto para resolver é abrir uma reclamação/solicitação diretamente no pedido do Mercado Livre, descrevendo que é loja dentro de shopping e que o entregador não acessa o local, para que o Mercado Livre ajuste o fluxo e disponibilize as informações de retirada (QR Code e local).
Por fim, verificamos que o pacote foi entregue ao comprador e o caso foi encerrado. Ainda assim, lamentamos sinceramente os transtornos causados durante o transporte e reforçamos que em pedidos com Mercado Envios, toda a etapa de entrega é conduzida pelo Mercado Livre.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que esteja ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Agrometal