Cuba trincada e dificuldade na devolução pela Agrometal
Não resolvido
Guarulhos - SP
28/11/2025 às 17:23
ID: 233156071
Compra *****
Quero registrar minha total revolta com a postura covarde e desrespeitosa da Agrometal. Recebi uma cuba trincada, comprovadamente danificada no transporte, e ao invés de liberar a devolução algo que qualquer empresa séria faria imediatamente o vendedor solicitou a mediação do Mercado Livre, tentando ganhar tempo e dificultar meu direito básico de consumidor.
Isso é um absurdo! Eu fui gravemente prejudicado: por causa da urgência precisei comprar outra cuba imediatamente e ainda perdi o prazo da marmoraria, o que atrasou minha obra e gerou prejuízos adicionais. Mesmo diante de um defeito evidente, a Agrometal preferiu criar barreiras, agir de forma evasiva e empurrar o problema para a plataforma, como se eu estivesse tentando tirar vantagem.
A atitude da empresa demonstra total falta de responsabilidade, empatia e respeito com o cliente. Ao invés de resolver o problema que causou, a Agrometal optou por um comportamento pequeno, covarde, que só aumenta o transtorno e mostra que não se importa com o consumidor.
Exijo que a devolução seja liberada imediatamente, que meus direitos sejam respeitados e que a empresa pare de tentar se esconder atrás de mediações desnecessárias para evitar assumir sua responsabilidade.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 16:29
Olá Anderson!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com seu pedido. Gostaríamos de esclarecer que sua compra foi enviada na modalidade Mercado Livre Full, em que todo o processo de separação, embalagem e envio é realizado diretamente pelo próprio Mercado Livre, sem qualquer interferência da Agrometal.
Por essa razão, é obrigatória a abertura de mediação na plataforma, para que o próprio Mercado Livre analise o caso, reconheça o problema na entrega e proceda com o reembolso tanto ao cliente quanto ao vendedor. Esse procedimento é necessário para garantir que todos os envolvidos sejam ressarcidos corretamente e para registrar formalmente que o produto foi danificado durante o transporte sob responsabilidade da plataforma.
Ressaltamos que não houve qualquer intenção de dificultar o atendimento, apenas seguimos o ******* pelo Mercado Livre para que a situação fosse resolvida de forma justa e transparente.
Informamos que o reembolso já foi concluído e o caso se encontra encerrado com solução favorável ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe Agrometal
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 17:43
Mentira! Vocês solicitaram a mediação da plataforma, mesmo visualizando a evidência de que o produto chegou para mim danificado, tentando me prejudicar. Empresa nojenta!
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 17:43
Péssimo! Quem recebeu foi o mercado livre, e vocês tiveram que aceitar a decisão compulsoriamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/12/2025 às 11:34
Olá, Anderson!
Lamentamos o ocorrido. Sua compra foi enviada pelo Mercado Livre Full, onde todo o manuseio, embalagem e transporte são de responsabilidade do próprio Mercado Livre.
Por isso, é obrigatório abrir a mediação para que a plataforma reconheça o dano e libere o reembolso corretamente, tanto para o cliente quanto para o vendedor.
Ressaltamos que não houve má-fé ou tentativa de prejudicar o cliente, apenas seguimos o procedimento oficial que assegura seus direitos e o registro adequado do ocorrido.
O reembolso foi devidamente processado e o caso encontra-se encerrado com solução favorável a você.
Atenciosamente,
Equipe Agrometal