Não entregam

Olá, Ramon.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e entendemos a sua insatisfação.

Trabalhamos com mais de 35 mil itens e, em casos raros, pode ocorrer divergência de estoque por falha de integração entre os sistemas do e-commerce e o estoque físico. Ainda assim, isso representa menos de 0,5% dos nossos pedidos, e estamos sempre aprimorando nossos controles para evitar esse tipo de situação.

No seu caso específico: o pedido foi realizado às 01:08 e, assim que iniciamos o expediente, às 08:15, identificamos a indisponibilidade do item e fizemos o cancelamento com estorno do cartão imediatamente, com a devida comunicação.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que não houve intenção de não entregar, e sim uma correção rápida assim que a falha foi detectada.

Atenciosamente,
Equipe Agrometal Comercial de Ferragens

Produto subiu com preço menor do que está anunciado hoje

Olá, Ramon.

Entendemos seu ponto, mas nesse caso o produto está como indisponível no nosso site porque não há estoque.

A mudança de valor que você viu aconteceu porque ele estava em promoção e, quando o estoque esgota, a promoção é encerrada automaticamente (o preço volta ao valor padrão do cadastro). Como não há unidades disponíveis no momento, esse valor não está sendo praticado para venda agora.

Reforçamos que seu pedido foi cancelado e estornado assim que identificamos a indisponibilidade.

Se quiser, podemos te avisar quando o item voltar ao estoque é só enviar seu contato e o link do produto para [email protected].

Atenciosamente,
Equipe Agrometal Comercial de Ferragens