Produto não entregue, cancelamento não formalizado e retenção indevida de valor pela Agropet na Amazon.
Não respondida
Cruz - CE
28/02/2026 às 15:15
ID: 241951265
Produto não enviado, cancelamento inexistente no sistema e retenção indevida de R$ 455,90
Reclamação:
No dia 22/02 realizei a compra de uma ração Royal Canin Sterilised 10,1kg pela Amazon, vendida pela Agropet (pedido n *****), no valor de R$ 455,90, com previsão de entrega para 25/02/2026.
O produto NÃO foi entregue.
Após insistência, fui informada pela Agropet de que o pedido teria sido cancelado pela loja e que o reembolso seria solicitado.
Passadas mais de 24 horas dessa informação:
O pedido continua ATIVO no site da Amazon.
Consta apenas como entrega atrasada.
Há número de rastreio vinculado.
Não recebi e-mail formal de cancelamento.
Não recebi comprovante de solicitação de estorno.
O valor NÃO foi devolvido.
O produto continua sem ser entregue.
Ou seja: afirmam que cancelaram, mas não existe registro formal e o produto sequer foi despachado.
Não fui eu quem solicitou o cancelamento. Não é aceitável que eu arque com as consequências financeiras dessa falha.
São R$ 455,00 bloqueados no final do mês.
Fiquei sem o produto e sem o dinheiro para comprar novamente.
Não posso realizar nova compra online porque o limite do cartão continua comprometido. Não tenho R$ 455,90 disponíveis para pagar novamente à vista.
A situação me colocou em um cenário de urgência:
Moro em uma vila pequena onde não encontro esse produto específico, por isso dependo da compra online.
Agora, por falha exclusiva da loja, serei obrigada a comprar às pressas uma ração de qualidade inferior disponível na região.
Isso gera dois prejuízos concretos:
1) Custo extra imediato:
Terei que pagar mais caro por um produto emergencial ou comprar embalagem menor, o que eleva o custo proporcionalmente. Esse gasto não existiria se o produto tivesse sido enviado corretamente.
2) Risco real e grave à saúde dos meus gatos:
Gatos são extremamente sensíveis a mudanças bruscas de alimentação. A troca repentina de ração pode causar vômitos, diarreia, desregulação intestinal, inflamação gastrointestinal e queda de imunidade.
No meu caso, a situação é ainda mais delicada: tenho um gato diagnosticado com FIV (Vírus da Imunodeficiência Felina). Animais com FIV possuem sistema imunológico comprometido, o que torna qualquer estresse fisiológico ou alteração alimentar um fator de risco significativo.
Uma mudança abrupta para ração inferior ou inadequada pode:
Provocar desequilíbrio intestinal
Reduzir a imunidade
Gerar complicações clínicas
Exigir atendimento veterinário
Ou seja, a falha da empresa não gerou apenas transtorno e custo extra, gerou um risco concreto e grave à saúde de um animal imunossuprimido.
Esse prejuízo é mensurável e totalmente evitável se o produto tivesse sido enviado corretamente.
Reforço ainda:
O telefone informado no site da empresa não existe.
Entrei em contato pela Amazon e pelo WhatsApp divulgado no Instagram.
Pelo WhatsApp informaram que não eram responsáveis e que eu deveria ligar para o telefone do site (inexistente).
Informei que o número não funciona e deixaram de responder.
Isso demonstra falha grave na prestação de serviço e ausência total de suporte ao consumidor.
Exijo imediatamente:
- Comprovante formal de cancelamento
- Comprovante formal do processamento do reembolso
- Prazo exato para devolução do valor
- Liberação imediata do valor retido
- Ressarcimento pelos custos extras da compra emergencial
- Ressarcimento pelos prejuízos materiais decorrentes da falha
A retenção de valor sem entrega do produto, sem cancelamento formal e sem devolução imediata configura falha grave e gera responsabilidade por danos materiais.
Aguardo solução imediata e formal.