Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

11/04/2021 às 21:08

ID: 122333767

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Estive nessa empresa 05/04/******* no intuito de salvar minha cachorrinha de 3 meses, no momento sentir uma desorganização por parte do atendimento, no consultório tinha um veterinário novo junto com um atendente e ali estavam meios perdidos parece que era o primeiro dia do veterinário mais tudo bem, como foi cobrado um valor de R$ *******,00 de consulta acreditava estar diante de profissionais e que com meus relatos iriam promover o melhor ao meu animal, após uma longa conversa não chegamos a nenhum diagnóstico ao certo, mais passaram vários remédios. Como os medicamentos não resolveram e ela só piorou levei a uma clinica veterinária paguei outra consulta e mais remédios.
O problema foi que ela [Editado pelo Reclame Aqui] na sexta dia 09-04-21 ou seja com fortes indícios de parvovirose até pq se diz que morre até o quinto dia e foi isso que aconteceu, Se o veterinário de vocês tivessem optado por exames e não em vender remédios e fosse bem diagnosticada longo no inicio da doença e entraríamos com a medicação correta ou até mesmo internação. No momento não voltaria a ser cliente e nem indicaria consultas nessa loja.

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Resposta da empresa

12/04/2021 às 20:56

Caro Sr Celso, lamentamos profundamente o ocorrido com seu animalzinho, o veterinário que o senhor mencionou foi afastado e não faz mas parte do quadro da empresa. O médico veterinário contratado agora é um profissional de longa experiência inclusive em cirurgias mais complexas.
Sabemos que nada que dizermos irá diminuir a dor de sua perda. Mas gostaríamos de ressarcir o valor da consulta e dos medicamentos que foram adquiridos em nossa loja. Esperamos sua visita para o pedido de desculpas pessoalmente e a devolução de sua despesa. Agradecemos sua reclamação pois assim podemos corrigir e evitar novos erros.
Atenciosamente Daniela.

Consideração final do consumidor

15/04/2021 às 12:54

A empresa reconheceu a falha e nos ressarciu com os gastos e pediram as desculpas pelo o ocorrido. Nada vai trazer nossa cachorrinha de volta, mais que bom que reconheceram e trocaram o profissional e que fique de alerta para próximos atendimentos.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10