Agropop - Pet Center (Palmas TO, Unidade 804 Sul)

Reclamar dessa empresa

Goiás - GO

10/04/2025 às 20:56

ID: 214499045

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Nos ultimos meses tive muitos problemas em relação ao atendimento nessa unidade , sou cliente a mais de um ano assim como minhas irmãs, meus vizinhos e amigos.
Sempre utilizamos os serviços dessa unidade , minha pet Diana fez ultrasson sempre dei banho e tosa nessa unidade , porem nos ultimos meses tevemos muitos problemas , diversas vezes marquei banho e tosa e houve demora no atendimento e ate mesmo na orientação dos serviços prestados , nunca ouve uma reclamação do meu pet , semana passada mandei mensagem numa quinta feira pedindo pra marca ou ate mesmo deixar agendado um banho e tosa , porem recebi a seguinte mensagem que não agendavam e que era por ordem de chegada , ate ai tudo bem , então eu falei tudo bem eu entendo que não marcam ou agendam mas gostaria de combina com vcs pra da o banho e a tosa no sabado depois das 14:00 , porem eu recebi mensagem do veterinario da unidade falando que o pessoal do banho e tosa já havia indo embora mas que ele deixaria fixado para eles me responderem no dia seguinte , aguardei sexta feira e não me responderam então fiz uma reclamação formal no whattspp segue a reclamação abaixo :

Bom dia , Liguei na quinta tentando deixar agendado pra buscar a Diana pra banho e tosa mandei mensagem pedido pra buscar ela no sábado as 14:00 , me responderam nada haver com que eu quis dizendo que é por ordem de chegada não foi o assunto, ficaram de me dá um retorno e não deram , gostaria de saber se vão vim buscar ela às 14:00, o atendimento de vocês sempre foi excelente eu e minha irmã sempre compramos e damos banho e tosa nos nossos pet aí , sempre que pensamos em algo sempre vem AGROPOP , mas nesses últimos meses não estão sendo excelentes no atendimento , uma vez ou outro tudo bem somos humanos né agora toda vez que precisamos de algo estamos tendo problema ,escolhi AGROPOP primeiro pela qualidade no ATENDIMENTO segundo por fica próximo da nossa casa , mas eu tenho certeza que tem lugares com serviço melhor e não me importaria em troca , porém só estou dando este feedback por que quero continuar com vocês , gostaria realmente que a gerência repensasse sobre como está o atendimento de vocês , não é assim reponde se quiser , atende se quiser , por que fica a impressão que tanto faz , gostaria muito que vcs resolvesse essa questão , fico muito chateado a Diana sempre do banho tosa aí com vocês , a pérola sempre banha aí compramos ração aí tudo que precisamos é aí . Não está legal era pra eu ter dado esse feedback antes mas sempre penso hoje vai ser diferente , só que nunca é. Por favor se forem vim buscar ela me avisa , caso contrário não vejo outra saída a não ser semana que vem procurar outro petshop pra Pérola e pra Diana .

Resposta Da AGROPOP : Bom dia tranquilo

Depois disso não mandei mensagem perguntando se eles buscariam ela ? a resposta deles foi não tem como buscar ela , então eu me ofereci posso levar ela e buscar e a resposta foi a seguinte SE DER NOS BUSCAMOS NÃO PRECISA TRAZER , Com isso me questionei como assim SE DER ? Resolvi ir na unidade AGROPOP DE GOIANIA NO SETOR CIDADE JARDIM , pedi pra falar com a pessoa responsavel saiu uma mulher da sala de banho e tosa então perguntei Meu nome é ***** e eu gostaria de saber como assim SE DER ? eu estou solicitando um serviço me dispus de levar e buscar ela para o banho e tosa e vcs me falam SE DER , não to pedindo favor não eu irei pagar pelo serviço , a mulher então me cortou e falou vc quer mais alguma coisa tenho muito pet aguardando , então pedi pra fala com a pessoa responsavel pelo local , ela então em ton de voz alto falou a todo momento somos terceirizados e falou para a atendente ele quer reclamar passa o numero do gerente , peguei o contato do GERENTE *****, responsavel pela unidade , passei toda a situação pedi que ele resolvesse com a equipe , e achei que resolveria porem com medo de retaliação com meu pet pedi minha irma pra agendar o banho e tosa , porem a mesma mulher que se recusou a atender meu pet , se recusou a atender meu pet dizendo que eu avia reclamado e não pegaria meu pet para banho e tosa ,acho isso um absurdo eu como cliente fiz uma reclamação um ponto de vista para melhorar e sou tratado dessa forma NEGAR ATENDIMENTO.

PONTOS IMPORTANTES SOBRE O CODIGO DO CONSUMIDOR

O direito de escolha: o consumidor tem o direito de escolher livremente os produtos e serviços que deseja adquirir.

O direito de reclamação e de resolução de conflitos: o consumidor tem o direito de reclamar e fazer valer os seus direitos, e o estabelecimento deve solucionar o problema com agilidade e de forma adequada.

Não foi o que aconteceu me tiraram meu direito aos serviços e ainda me privaram o direito a reclamar a partir do momento que há uma forma de retaliação em cima do que reclamei negando atendimento e serviços que a EMPRESA AGROPOP disponibiliza para seus Cliente .