Respondida

Recusa de devolução de bomba hidráulica alegando uso indevido por dano no manual

AGROTRATOR

cidade: Teutônia

O que aconteceu

Fiz uma compra com eles de uma bomba hidráulica, no mercado livre, ela chegou, mas não serviu, porém o manual, uma folha de ofício imprimida de próxima qualidade amassou durante o transporte da devolução do produto e eles alegaram que o produto tinha sido usado, porém o mesmo nem de encaixava no meu trator, a furacão era totalmente diferente..

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. AGROTRATOR respondeu

    06/08/2026 às 07:55

    Olá, Henrique.

    Entendemos a sua frustração com a recusa da devolução, mas gostaríamos de esclarecer pontualmente o que ocorreu.

    Como a sua compra e a gestão da logística/devolução foram realizadas via Mercado Livre, o processo de conferência das devoluções enviadas ao centro de distribuição é de responsabilidade exclusiva da própria equipe técnica do Mercado Livre.

    A análise técnica que identificou as marcas de uso e determinou a recusa da devolução foi realizada diretamente pela plataforma, sem qualquer interferência ou poder de decisão da Agrotrator. Inclusive, o próprio sistema do Mercado Livre registrou que o caso foi tratado diretamente pelo suporte deles.

    Caso precise contestar o laudo da análise ou os detalhes da devolução, recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre pelo menu da sua compra (Ajuda > Compras > Devolução do produto), pois somente eles possuem o relatório técnico e as fotos da inspeção realizada no centro de distribuição.

    Estamos à disposição para qualquer dúvida sobre nossos produtos!

    Atenciosamente,

    Equipe Agrotrator