Saco de ração violado recebido da GranNature Xtreme

Comprei um saco de ração GranNature Xtreme na loja oficial da marca pela Shopee no dia 11/04/2026, e recebi o produto hoje, 17/04/2026, por volta de 12h.

Apesar do prazo de entrega ter sido relativamente longo, considerando a urgência do produto, o principal problema foi identificado ao receber o produto: o saco de ração veio violado, apresentando um furo visível.

Ressalto que se trata de um item extremamente sensível, pois é alimentação para pets. Um produto nessas condições não oferece segurança de consumo, já que não há garantia de que não tenha ocorrido contaminação, exposição ao ar ou contato com insetos e roedores, comprometendo sua qualidade.

Diante da necessidade e da falta de tempo hábil para substituição tendo em vista que a ração disponível em casa está no fim e a impossibilidade de ir até o ponto de entrega, pois é longe, acabo sendo colocada em uma situação inadequada e preocupante, tendo que optar entre utilizar um produto potencialmente comprometido ou deixar meus animais sem alimentação.

Registro aqui minha insatisfação com a situação e deixo um alerta para outros consumidores para que verifiquem cuidadosamente a integridade da embalagem no momento do recebimento.

Ressalto ainda que, diante da gravidade do ocorrido, caso não haja um posicionamento adequado por parte da empresa, considerarei a formalização de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.

As evidências do estado do produto serão anexadas a esta reclamação.

Aguardo um posicionamento.