Prazo de entrega não cumprido e ausência total de atendimento
Não respondida
Brasília - DF
03/08/2026 às 09:23
ID: 255462531
No dia 30/07/2026, contratei os serviços da SP Traduções e realizei o pagamento via Pix no valor de 150,00 reais de uma traduçao juramentada, que foi confirmado pela empresa. Após a confirmação, enviei todas as informações solicitadas (endereço, CPF e e-mail).
Fui informado pela atendente Mayara de que o prazo de entrega seria de 1 dia útil, ou seja, até as 18h do dia 31/07/2026, conforme constava no orçamento.
Entretanto, o prazo expirou e não recebi a tradução. Na noite do dia 31/07/2026, entrei em contato perguntando sobre a entrega e informando que não havia recebido o documento. Enviei novas mensagens, inclusive questionando a ausência de resposta, mas não obtive qualquer retorno.
Além do descumprimento do prazo contratado, considero ainda mais grave a completa falta de atendimento e de comunicação com o cliente. Uma empresa que presta esse tipo de serviço deve, no mínimo, informar o motivo do atraso e apresentar uma nova previsão de entrega, o que não ocorreu.
Solicito uma manifestação imediata da empresa, com a entrega do serviço contratado ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago, uma vez que o prazo foi descumprido e minhas tentativas de contato foram ignoradas.
Espero que a empresa resolva a situação com a maior brevidade possível.