O que aconteceu
Fui contatada por telefone por um representante da empresa oferecendo uma proposta de portabilidade para a operadora TIM. A oferta foi aceita por mim, acreditando na seriedade do serviço apresentado.
Ocorre que já se passaram mais de 20 dias desde a contratação e a portabilidade não foi concluída. O chip já foi entregue em minha residência, porém o serviço simplesmente não foi ativado.
Entrei em contato diversas vezes com a atendente *****, que informa que irá resolver a situação, mas até o momento nenhuma providência concreta foi tomada. Não há retorno efetivo, nem solução, apenas promessas vazias.
Trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] e total desrespeito ao consumidor, configurando falha grave na prestação do serviço, em violação ao Código de Defesa do Consumidor.
Diante da completa falta de solução, quero o CANCELAMENTO imediato da portabilidade, bem como o encerramento de qualquer vínculo contratual.
Caso o problema não seja resolvido de forma imediata, tomarei as medidas cabíveis, inclusive administrativas e judiciais.
Aguardo uma solução urgente.