Minha internet está instável e a empresa não resolve o problema

Estou completamente insatisfeita com os serviços prestados por esta empresa. Durante o meu primeiro ano como cliente, não tive problemas significativos, mas, ultimamente, a situação se tornou insustentável. É rompimento de fibra óptica a todo momento, instabilidade na conexão, lentidão excessiva e, em diversas ocasiões, a internet simplesmente para de funcionar.

O pior de tudo é a demora absurda para solucionar os problemas. Trabalho em home office, em escala 6x1, e, por isso, às vezes preciso trabalhar aos sábados e domingos. Se a internet para de funcionar na sexta-feira à noite, sou obrigada a me deslocar até a empresa e ficar nessa situação até que a equipe resolva o problema. Afinal, aparentemente, a empresa não oferece suporte adequado aos finais de semana.

Minha internet está novamente sem funcionar desde ontem. Entrei em contato com o suporte, relatei o problema de intermitência e, mais uma vez, estou enfrentando as consequências da incompetência da empresa em prestar um serviço básico.

Quando preciso ir presencialmente ao trabalho por causa da falta de internet, o prejuízo financeiro sai do meu próprio bolso. Além dos gastos com transporte, perco horas do meu dia no deslocamento e ainda preciso lidar com as consequências de uma situação que não fui eu quem causou. Hoje, mais uma vez, estou dentro de um trem, indo para a empresa, porque essa prestadora de serviços não consegue garantir o funcionamento da minha conexão.

E não é apenas uma questão de ficar sem acesso à internet. A lentidão é tão absurda que preciso começar a abrir os sistemas e as ferramentas de trabalho com cerca de 20 minutos de antecedência para conseguir iniciar minhas atividades. Mesmo assim, acabo registrando meu ponto com atraso e acumulando prejuízos na minha rotina profissional.

É revoltante ter que fazer banco de horas, gastar dinheiro e comprometer meu tempo pessoal por causa de um serviço pelo qual pago mensalmente e que deveria funcionar adequadamente. Hoje, a internet é essencial para praticamente tudo, principalmente para quem trabalha remotamente. Não faz sentido contratar um serviço que deveria estar disponível continuamente e ficar completamente desamparada justamente aos sábados e domingos, quando também preciso trabalhar.

Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui e também pretendo procurar o Procon, pois considero inaceitável a recorrência dos problemas e a falta de agilidade na resolução.

Só não cancelo o serviço imediatamente porque preciso de tempo para contratar e instalar a internet de outra operadora. Entretanto, entrarei de férias no próximo mês e já pretendo aproveitar esse período para realizar a troca.

Não recomendo esta empresa. O serviço é instável, o suporte é extremamente demorado e o cliente acaba ficando refém de uma prestadora que não consegue oferecer a confiabilidade mínima esperada. Pago por um serviço que não funciona como deveria e ainda sou obrigada a arcar com as consequências financeiras e profissionais das falhas da própria empresa.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que a empresa apresente uma solução definitiva, em vez de simplesmente aguardar que o cliente se canse de reclamar.