O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Água de Coco e solicitar o ressarcimento dos prejuízos causados pelo descumprimento de dois prazos de entrega expressa em agosto de 2026.
Já havia registrado uma reclamação no site da empresa em 15/08/2026, sob o protocolo #103455. Entretanto, quase três meses depois, continuo sem solução. A resposta da empresa foi o envio de uma nécessaire, que não compensa meu prejuízo financeiro.
PRIMEIRA COMPRA BRASÍLIA
Em 09/08/2026, realizei uma compra no valor total de R$ 681,02, dividida nos seguintes pedidos:
* #*****808-01 Biquíni completo Helianto: R$ 304,47.
* #*****808-02 Vestido Curto Franzido Helianto: R$ 376,55.
Contratei entrega expressa via SEDEX, com prazo até 12/08/2026, pois viajaria de Brasília para São Paulo em 14/08 e, no dia seguinte, embarcaria para a Turquia.
Entretanto, no próprio dia 12/08, quando o pedido já deveria estar sendo entregue, fui informada de que a etiqueta de envio sequer havia sido emitida.
Aguardei até o último dia possível, mas o biquíni não chegou. Conforme e-mail da própria empresa, a entrega ocorreu somente em 15/08, três dias após o prazo contratado, quando eu já havia saído de Brasília.
Diante disso, precisei procurar uma loja física da Água de Coco em Brasília e comprar novamente o biquíni. Porém, a loja possuía apenas a parte de baixo, que acabei adquirindo separadamente.
SEGUNDA COMPRA SÃO PAULO
Em 14/08/2026, realizei uma nova compra pelo site:
Pedido: #*****634-01.
Produto: Biquíni Sutiã Cortininha Beca Helianto.
Valor total: R$ 155,90, incluindo R$ 21,80 de frete expresso.
Modalidade: Same Day, com entrega prometida para 14/08/2026.
Como havia conseguido apenas a parte de baixo em Brasília, comprei a parte de cima para receber em São Paulo, onde estava hospedada antes do embarque internacional.
Mais uma vez, a Água de Coco descumpriu o prazo contratado.
O produto não chegou no dia 14/08, tampouco na manhã de 15/08, quando eu já estava prestes a embarcar.
A entrega ocorreu somente em 18/08/2026, quatro dias após o prazo prometido, conforme e-mail enviado pela própria empresa.
Ou seja, paguei por uma entrega no mesmo dia e o produto chegou quando eu já estava na Turquia.
TERCEIRA COMPRA NO DIA DO EMBARQUE INTERNACIONAL
Diante de duas entregas frustradas, precisei resolver a situação por conta própria.
Entrei em contato com diversas lojas físicas da Água de Coco em São Paulo até encontrar uma unidade que possuía a parte de cima do biquíni.
No próprio dia 15/08, data do meu embarque internacional, fui obrigada a comprar novamente a mesma peça e contratar um motoboy para retirá-la na loja e entregá-la a mim.
Depois de duas experiências negativas, já não podia confiar nos prazos de entrega da empresa.
Precisei realizar três tentativas de compra para conseguir utilizar um único biquíni durante a viagem, além de arcar com despesas adicionais de transporte.
COMPROVANTES DOS VOOS E DAS ENTREGAS
Anexo os comprovantes das passagens aéreas e os e-mails enviados pela própria Água de Coco, que demonstram:
* 14/08, às 10h25: embarque de Brasília para São Paulo. O biquíni só foi entregue em Brasília no dia 15/08.
* 15/08, às 16h35: embarque de São Paulo para Istambul. A parte de cima adquirida com entrega Same Day para 14/08 só chegou em 18/08.
Portanto, os produtos chegaram quando eu já havia deixado as respectivas cidades, tornando necessária a compra das mesmas peças novamente.
PRODUTOS REPETIDOS E IMPOSSIBILIDADE DE DEVOLUÇÃO
No final, consegui utilizar apenas o vestido adquirido na primeira compra, pois foi o único produto daquele pedido que chegou a tempo.
O biquíni completo e a parte de cima comprados pelo site chegaram após os prazos contratados, quando eu já havia viajado.
Permaneci mais de um mês fora do Brasil e, por esse motivo, não consegui realizar as devoluções dentro dos prazos convencionais da loja.
É importante destacar que não comprei produtos repetidos por vontade própria. As compras adicionais foram consequência direta do descumprimento dos prazos de entrega anunciados pela Água de Coco.
Atualmente, estou com um biquíni completo e uma parte de cima repetidos, sem qualquer necessidade de utilizá-los, pois já havia adquirido as mesmas peças presencialmente para conseguir viajar.
A RESPOSTA DA EMPRESA FOI UMA NÉCESSAIRE
Após minha reclamação em 15/08/2026, a empresa enviou uma nécessaire como forma de compensação.
Entretanto, não estou solicitando brindes ou cortesias, mas a reparação de um prejuízo financeiro causado pelo descumprimento das condições contratadas.
MEU PREJUÍZO FINANCEIRO
Considerando exclusivamente os produtos adquiridos pelo site que não utilizei, os valores são:
* Pedido #*****808-01 Biquíni completo Helianto: R$ 304,47.
* Pedido #*****634-01 Biquíni Sutiã Cortininha Beca Helianto: R$ 155,90.
TOTAL SOLICITADO PARA RESTITUIÇÃO: R$ 460,37.
O valor corresponde aos dois pedidos que pretendo devolver integralmente, incluindo os respectivos valores de entrega cobrados.
Não solicito o reembolso do vestido que consegui utilizar durante a viagem.
MINHA SOLICITAÇÃO
Solicito a restituição integral de R$ 460,37, mediante disponibilização de logística reversa gratuita para devolução dos produtos repetidos, sem que eu precise assumir novos custos.
Alternativamente, aceito a disponibilização de crédito integral de R$ 460,37 para futuras compras no site da Água de Coco, mediante acordo entre as partes.
O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor assegura direitos diante do descumprimento da oferta, incluindo a possibilidade de rescisão contratual, restituição dos valores pagos e eventuais perdas e danos.
Os atrasos comprometeram a finalidade das compras, realizadas especificamente para uma viagem internacional com data definida. Além disso, a impossibilidade de realizar as devoluções dentro do prazo convencional esteve diretamente relacionada ao fato de os produtos terem sido entregues quando eu já estava no exterior.
Não considero razoável que o consumidor arque com o prejuízo de sucessivos descumprimentos de prazo, especialmente quando pagou por modalidades expressas justamente para evitar esse tipo de situação.
Aguardo uma solução efetiva, considerando que a primeira reclamação foi registrada há quase três meses e não houve ressarcimento.
Não desejo receber novos brindes. Solicito apenas a devolução dos valores pagos ou a disponibilização de crédito para compras, mediante a devolução gratuita dos produtos repetidos.