Atraso na entrega e falta de atualização de rastreio após constar como entregue

Olá, Clarice.

Lamentamos que você tenha optado por registrar a situação dessa forma, especialmente porque, desde o primeiro contato, nossa equipe tem prestado todo o suporte necessário pelo WhatsApp e está acompanhando o caso junto aos Correios. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes que não correspondem ao relato apresentado nesta reclamação.

A compra foi realizada em 26/08 e o pedido estava dentro do prazo informado para postagem. O pedido foi devidamente postado dentro desse prazo e, em 01/09, o rastreamento dos Correios passou a constar como **ENTREGUE**. A entrega foi registrada pelos próprios Correios no endereço informado no momento da compra, ou seja, no seu condomínio/prédio. Portanto, não se trata de um pedido que esteja simplesmente sem atualização ou que não tenha sido enviado. O objeto consta oficialmente como entregue pela transportadora responsável.

Assim que você nos informou que não havia localizado a encomenda, nossa equipe prontamente iniciou os procedimentos necessários junto aos Correios. Inclusive, conforme você mesma solicitou, abrimos uma solicitação para que os Correios apresentem as informações referentes ao recebimento, incluindo a identificação/assinatura de quem recebeu a encomenda. Esse é um procedimento que depende exclusivamente do retorno dos Correios e pode exigir alguns dias úteis para ser concluído. Considerando, inclusive, o feriado da segunda-feira, estamos falando de apenas dois dias úteis desde a abertura da solicitação. Durante todo esse período, nossa equipe permaneceu em contato com você pelo WhatsApp, prestando esclarecimentos, acompanhando o chamado e informando que a situação está sendo devidamente apurada. Por isso, é importante deixar registrado que **não houve falta de envio, abandono do atendimento ou ausência de suporte por parte da Água de Praia**. O pedido foi postado dentro do prazo, consta como entregue pelos Correios no endereço cadastrado e, diante da informação de que você não localizou a encomenda, estamos tomando as providências cabíveis para esclarecer exatamente quem realizou o recebimento dentro do condomínio. Continuaremos acompanhando a solicitação junto aos Correios e, assim que tivermos o retorno oficial, daremos a você a devida posição.

Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes e, justamente por isso, consideramos importante esclarecer publicamente os fatos para que a situação não seja apresentada de maneira diferente do que efetivamente ocorreu.

Atenciosamente,

Equipe Água de Praia.