Respondida

Não recebi minha compra de biquínis e o rastreio não funciona

Loja Água de Praia

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 04/09 o prazo de entrega era 08/09 a 09/09. Hoje é dia 16/09 até o momento minha compra não chegou o link de rastreio não funciona, entrei em contato 3 vezes via WhatsApp e Instagram e eles apenas me informam que será ajustado o código de rastreio e até o momento nada! Acho uma falta de consideração com os clientes até pq os valores dos biquínis já não são baixos. Irei aguardar até amanhã no máximo para realizar o cancelamento da compra.

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Interações da reclamação

  1. Loja Água de Praia respondeu

    16/09/2026 às 12:45

    Olá, Marcela! Tudo bem?

    Entendemos completamente a sua frustração e sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos que você realizou a compra no dia 04/09 e que o prazo previsto era de 08 a 09/09, por isso reconhecemos que a espera até o momento ultrapassou o prazo informado.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que, em todas as três vezes em que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp, você foi prontamente atendida e nossa equipe buscou passar as informações disponíveis sobre o seu pedido. Ele já foi coletado e está em processo de envio, porém, infelizmente, foi impactado pela paralisação dos Correios, que ocasionou atrasos e a falta de atualização de diversos códigos de rastreamento.

    Estamos acompanhando essa situação de perto e verificando pedido por pedido justamente para não deixar nossas clientes sem resposta. A previsão que recebemos é de que o sistema de rastreamento seja normalizado entre amanhã e sexta-feira.

    Lamentamos sinceramente que essa situação tenha causado essa experiência, principalmente porque sabemos o quanto você estava aguardando pelo seu biquíni. Seguimos à disposição pelo nosso WhatsApp para acompanhar seu pedido de perto e te manter informada até a entrega.