Água de Sal Beachwear

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/11/2025 às 19:22

ID: 231646545

Prezados(as) responsáveis da Água de Sal Beachwear,


Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente ao pedido n *****, realizado em 04/11/2025, com prazo de entrega informado de dois dias úteis, ou seja, até 06/11/2025, conforme print enviado no atendimento WhatsApp.


Até a presente data (11/11/2025), o pedido não foi sequer despachado, permanecendo com o status em expedição, sem qualquer aviso prévio ou justificativa plausível.


Hoje, entrei em contato pelo canal oficial de atendimento (WhatsApp) e fui atendida de maneira lamentável e desrespeitosa. A atendente afirmou que o produto está em produção e que deveria ser enviado apenas entre quinta e sexta-feira, contradizendo completamente as informações exibidas no site no momento da compra que garantia o prazo de dois dias úteis.


Além disso, o atendimento foi marcado por falta de empatia, respostas evasivas e tom de descaso, chegando a sugerir que eu deveria saber da suposta informação sobre produção, a qual não consta em nenhum momento no pedido, no site ou no comprovante da compra.

Dessa forma, solicito:


Providências imediatas quanto ao envio do pedido, conforme o prazo originalmente informado no momento da compra;
Retratação formal pelo atendimento desrespeitoso prestado via WhatsApp;
Posicionamento oficial da empresa sobre o motivo do atraso e as medidas corretivas adotadas para evitar novas ocorrências.
Atenciosamente