Estorno não realizado e falta de retorno da loja Água de Sal Beware

Em atenção à presente reclamação, esclarecemos inicialmente que a Água de Sal permaneceu, durante esse período, impossibilitada de acessar o sistema do Reclame Aqui por questões relacionadas ao acesso à conta da empresa.

Foram realizadas diversas tentativas de regularização diretamente junto ao Reclame Aqui, por meio de contatos por e-mail e, inclusive, reclamação formal, sem que o acesso fosse restabelecido. Somente em 24 de agosto de 2026 a empresa conseguiu recuperar o acesso à plataforma, motivo pelo qual estamos apenas agora regularizando as manifestações que permaneceram pendentes no sistema.

É importante esclarecer, entretanto, que a impossibilidade de manifestação por meio desta plataforma não significou ausência de atendimento à consumidora.

À época dos fatos, a cliente entrou em contato diretamente com a Água de Sal e foi devidamente atendida por nossa equipe.

Em relação ao pedido n *****, no valor de R$ 564,30, o reembolso já havia sido regularmente processado por meio da mesma modalidade utilizada para pagamento da compra.

Após o questionamento da cliente, nossa equipe confirmou novamente a efetivação do estorno e encaminhou diretamente a ela os respectivos comprovantes, inclusive o código identificador da transação de estorno, permitindo sua conferência junto à administradora do cartão de crédito.

Dessa forma, a Água de Sal adotou todas as providências que lhe competiam para efetivação da restituição e forneceu à consumidora as evidências necessárias para comprovação da operação.

Eventual prazo para que o crédito se tornasse visível na fatura, após a efetivação do estorno pela empresa, dependia exclusivamente do processamento realizado pela administradora do cartão e de seu respectivo ciclo de fechamento, não estando mais sob ingerência da Água de Sal.

Portanto, a presente manifestação tem por finalidade formalizar também nesta plataforma o atendimento que já havia sido realizado diretamente com a consumidora, bem como registrar que o estorno reclamado foi efetivamente processado e devidamente comprovado à cliente à época dos fatos.