Produto devolvido e reembolso não recebido, solicitação de estorno de R$150,98

Em atenção à presente reclamação, esclarecemos que a Água de Sal permaneceu, durante esse período, impossibilitada de acessar o sistema do Reclame Aqui por questões relacionadas ao acesso à conta da empresa.

Durante esse período, realizamos diversas tentativas de regularização diretamente com o Reclame Aqui, inclusive por meio de contatos por e-mail e abertura de reclamação formal, sem que o acesso fosse restabelecido.

Somente hoje, dia 24 de agosto de 2026, o acesso da empresa à plataforma foi finalmente liberado, razão pela qual estamos apenas agora conseguindo responder e regularizar as manifestações que permaneceram pendentes no sistema.

Ressaltamos, entretanto, que a impossibilidade de resposta pela plataforma não significou ausência de atendimento à consumidora.

À época da reclamação, a cliente foi prontamente atendida por nossa equipe por meio do WhatsApp, ocasião em que também esclarecemos que estávamos temporariamente sem acesso ao Reclame Aqui. O atendimento prosseguiu normalmente por esse canal e a questão apresentada foi devidamente solucionada.

Dessa forma, registramos a presente manifestação exclusivamente para formalizar a resposta na plataforma e dar baixa à reclamação, uma vez que a demanda já havia sido atendida e solucionada diretamente com a cliente.