Compra não chega

Estou extremamente insatisfeita com esta empresa e com a forma como ela trata seus clientes.

Anteriormente, fiz uma compra que não foi entregue. Inclusive, já registrei uma reclamação sobre esse problema. Em vez de realizarem o estorno do valor pago no meu cartão, a empresa optou por disponibilizar apenas um voucher no valor da compra, me obrigando a fazer um novo pedido caso quisesse utilizar o crédito.

Para piorar a situação, nessa segunda compra precisei complementar o pagamento com um valor adicional, já que o produto estava mais caro. Ou seja, além de não receber o primeiro pedido, ainda tive que desembolsar mais dinheiro para tentar resolver um problema que não foi causado por mim.

Agora, mais uma vez, o pedido não foi entregue dentro do prazo. Não consigo contato com a empresa por nenhum canal de atendimento e continuo sem qualquer posicionamento sobre a entrega.

Essa já é a segunda vez que enfrento o mesmo transtorno. É inadmissível que o consumidor seja prejudicado dessa forma: primeiro não recebe o produto, depois não tem a opção de estorno no cartão, é obrigado a aceitar um voucher para realizar uma nova compra, ainda paga um valor adicional e, novamente, fica sem receber o pedido.

Espero uma solução definitiva e urgente para o meu caso, pois essa experiência tem sido extremamente frustrante.