Água Doce Praia Hotel

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Guarulhos - SP

21/07/2026 às 16:39

ID: 254483761

Já me hospedei neste hotel diversas vezes e sempre o considerei um excelente custo-benefício. Infelizmente, nesta última estadia, a experiência foi extremamente decepcionante, a ponto de eu não recomendar mais o local.

1. Péssimo estado de conservação das áreas de lazer

A manutenção está muito abaixo do esperado. Dos três toboáguas, apenas um estava funcionando e, além disso, ele machuca as costas de quem desce. Meu filho utilizou apenas uma vez e saiu com vários arranhões nas costas.

Além disso, das três mesas de bilhar, apenas uma estava em condições de uso.

2. Equipe de recreação despreparada

A coordenadora da recreação demonstrou total falta de bom senso. Para montar o karaokê, ela interditou uma das mesas de pingue-pongue para apoiar os equipamentos e ainda desligou a iluminação da outra mesa, impossibilitando qualquer partida.

Eu e meu filho queríamos jogar pingue-pongue, e não participar do karaokê. Mesmo pedindo educadamente para que a luz fosse acesa, ela e sua equipe foram extremamente grossos e se recusaram a atender. Só conseguimos jogar depois que fui até a recepção solicitar a intervenção do hotel.

3. Principal motivo da reclamação: falta de água e total descaso do hotel

Este foi, sem dúvida, o pior problema da hospedagem.

Passamos o dia na praia e voltamos ao hotel apenas para tomar banho e encontrar amigos no centro da cidade. Ao chegarmos ao quarto, simplesmente não havia água, e ninguém havia avisado os hóspedes sobre o problema.

Meu filho estava no meio do banho, completamente ensaboado, quando a água acabou.

Fui até a recepção e informaram que havia ocorrido um problema e que o abastecimento retornaria em 30 minutos. Isso não aconteceu. A água só voltou cerca de duas horas depois.

Quando minha esposa finalmente foi tomar banho, já com o cabelo cheio de condicionador, a água acabou novamente.

Voltei à recepção, solicitei a troca de apartamento para outro bloco e o pedido foi negado. A resposta foi que "havia muitas pessoas utilizando água" e que não poderiam fazer absolutamente nada, apenas esperar.

Como consequência, perdemos nosso compromisso. Minha esposa precisou retirar o condicionador do cabelo utilizando garrafas de água mineral que comprei por conta própria.

Foi um completo descaso com os hóspedes. Um hotel não pode aceitar que seus clientes fiquem sem condições básicas de higiene e simplesmente alegar que nada pode ser feito.

4. Falta de limpeza do quarto

Durante a estadia, o quarto simplesmente não foi arrumado. Nem mesmo o lixo do banheiro foi recolhido.

Somente no terceiro dia, após eu reclamar diretamente com a equipe de limpeza, retiraram o lixo e passaram um pano no quarto.

A recepção alegou que houve um problema com a chave do apartamento e, por isso, ninguém conseguiu realizar a limpeza. Independentemente da justificativa, isso deveria ter sido identificado e resolvido pelo próprio hotel, sem que o hóspede precisasse reclamar.

Conclusão

É muito triste ver um hotel onde sempre gostei de me hospedar chegar a esse nível de falta de manutenção, desorganização e descaso com o cliente.

O problema da falta de água, somado à postura da equipe, à precariedade das áreas de lazer e à ausência de limpeza do quarto, transformou o que deveria ser um momento de descanso em uma enorme frustração.

Infelizmente, desta vez saio extremamente decepcionado e não recomendo o hotel enquanto esses problemas não forem resolvidos.
Ocorrido em 09/07 até 12/07/2026