Água Doce Praia Hotel

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São Paulo - SP

20/08/2024 às 14:27

ID: 195620077

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APOS VER AS PUBLICAÇOES NO INSTAGRAM @HOTELAGUADOCEUBATUBA COMPREI UM PACOTE PARA USUFRIR O HOTEL COM MEU MARIDO E FILHO DE 2 ANOS DE IDADE NOS DIAS 12/07 A 15/07/*******.
OCORRE QUE AO CHEGAR NO LOCAL NAO ERA NADA DO QUE FOI PUBLICADO NAS REDES, O QUARTO DO HOTEL CHEIRAVA MOFO, OS COLCHOES CHEIRAVAM MOFO E PARECIAM UMA TABUA DE TAO DURO, O AR-CONDICIONADO NAO FUNCIONAVA.
FIZ A RECLAMAÇAO DIRETAMENTE NA RECEPCAO E PEDI PARA TROCAR DE QUARTO PARA UM QUE NAO TIVESSE CHEIRO DE MOFO E COLCHAO MAIS CONFORTAVEL E FOI DITO QUE TODOS OS QUARTOS ERAM IGUAIS E QUE O MOFO ERA NORMAL.
ENTAO DISSE QUE NAO PODERIA FICAR DEVIDO AOS DANOS CAUSADOS A SAUDE DA MINHA FAMILIA. PEDI PARA CANCELAR O PACOTE E DEVOLVER MEU DINHEIRO O QUE FOI ACEITO DE IMEDIATO.
NAO PUDE PERMANECER NO LOCAL POIS HAVIA INICIADO PROCESSO DE RINITE ALERGICA EM NÓS E AS DORES NO CORPO ESTAVAM INSUPORTAVEIS DE MODO QUE TIVEMOS QUE RETORNAR PARA A CASA, APOS O EVENTO TRAUMATICO.
ENTREI EM CONTATO COM A ADMINISTRAÇAO PARA DEVOLVER MEU DINHEIRO R$1.*******,60 MAS ESTAO COBRANDO VALOR DE RETENÇAO DE 20% R$*******,60 SOBRE O VALOR DO PACOTE, OU SEJA, A COBRANÇA É INDEVIDA, POIS O PACOTE FOI CANCELADO DEVIDO AS PESSIMAS CONDIÇOES DO HOTEL.
PORTANTO, O HOTEL DEVERÁ DEVOLVER O VALOR TOTAL NAO UTILIZADO PELA FAMILIA E VALOR DE MULTA CONTRATUAL PELO DEFEITO NA PRESTAÇAO-DE-SERVIÇOS.