Dificuldade de contato e ausência de registro de pedido para troca na Loja Água e Luz

Question

Recebi minhas compras da Loja Água e Luz, porém preciso trocar o tamanho de algumas peças. Não estou conseguindo contato, não tive retorno pelo WhatsApp que está disponível no perfil do Instagram. No meu cadastro do site não consta o pedido, aparece como se eu nunca tivesse comprado. Acabei vindo no Reclame Aqui e encontrei várias reclamações iguais as minhas. Gostaria que a empresa me desse esse suporte, principalmente antes que o prazo para troca termine.

Accepted Answer

Olá, Evelyn!

Localizamos sua solicitação de suporte enviada na sexta-feira, 09/01. Devido à alta demanda de mensagens e ao nosso horário de atendimento, estamos conseguindo retornar somente hoje, dia 12/01.

O seu pedido não consta no site porque, recentemente, passamos por algumas mudanças para melhorar a experiência de nossos clientes. Infelizmente, os pedidos antigos não foram registrados no novo sistema.

Encaminhamos para você, pelo WhatsApp, o passo a passo completo para realizar a troca, além de todas as informações necessárias. Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar e garantir que sua troca seja feita dentro do prazo.

Agradecemos pela paciência e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional!

Atenciosamente,
Água e Luz

Dificuldade de contato e ausência de registro de pedido para troca na Loja Água e Luz

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor