Dificuldade em devolver compra online: falta de código de postagem e descaso no atendimento
Respondida
Niterói - RJ
25/05/2026 às 11:53
ID: 249592083
Simplesmente não consigo devolver a minha compra.
Respondi o questionário no site, entrei em contato no wpp onde me informaram que iriam enviar o código da postagem por e-mail e até agora nada.
Daqui a pouco vão falar que acabou o prazo para devolução, não sei mais oq fazer.
Comprei a roupa para usar em um evento, não ficou bom no meu corpo, comprei outra roupa, já até passou o evento.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:59
Olá, Pamella!
Sentimos muito pela frustração causada com o processo de devolução. Verificamos que a solicitação foi realizada no dia 21/05/2026 e o código de postagem foi enviado por e-mail no dia 22/05/2026, dentro do prazo.
Também identificamos que o contato via WhatsApp foi realizado na sexta-feira após o horário de atendimento, e o retorno aconteceu na segunda-feira com o reenvio do código de postagem, que já havia sido encaminhado anteriormente por e-mail.
Em alguns casos, o e-mail pode acabar sendo direcionado para a caixa de spam ou lixo eletrônico. Infelizmente, só conseguimos identificar quando o cliente não recebeu as informações caso haja um novo contato nos informando.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Água e Luz