Dificuldade na devolução de roupas devido a problemas com o código de postagem nos Correios.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 13:04
ID: 253584295
Comprei muitas roupas da marca e precisei devolver algumas. Me deram o código de postagem de 1mes e começou a saga de ir sucessivas vezes a tentar a troca, os Correios aqui do RJ e no Brasil, estão apresentando muitos problemas de sistema e sucateamento da estrutura, fui nos Correios por 4x, duas esperei por mais de 1h e não fui atendida, e nas outras 2 o sistema estava fora do ar. Todos sabem que o sistema dos correios está falido.
Pedi uma ajuda, em caráter de exceção da empresa, expliquei o ocorrido, não como obrigação, inclusive pedindo uma troca de produto e não estorno! Eles falaram que não podiam fazer nada (Eu sei que podem)! Não é surpresa em um atendimento que a pessoa não tente nem olhar uma parceira e pelo que o consumidor passa para fazer uma avaliação. A Renner e a Riachuelo já avaliaram casos como esse e realizaram a troca por questões dos correios.
Gasto muito com roupa fitness, tenho mais que roupa comum, e essa é uma loja que nunca mais compro!
Não comprem pelos Correios e se você é CLT e não tem tempo porque não tem forma de devolver !
Na próxima avaliem de forma empática! Isso faz parte da fidelização de clientes que gastam muito e permaneceriam na marca! Inclusive em indicação para todas as amigas do fitness. Sou head comercial de multinacional também! Sei como funciona!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:20
Olá, Priscila!
Sentimos muito por toda a dificuldade enfrentada durante o processo de devolução e entendemos a sua insatisfação diante das tentativas realizadas junto aos Correios. Sabemos que imprevistos podem ocorrer durante esse processo e sempre buscamos auxiliar nossos clientes da melhor forma possível.
Verificamos o histórico do pedido n *****, realizado em 29/05/2026 e entregue em 03/06/2026. Conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, a solicitação foi realizada dentro do prazo, em 08/06/2026, e o código de postagem foi enviado no dia 09/06/2026.
Conforme informado no envio do código por e-mail, o prazo para utilização da postagem é de 30 dias corridos após a disponibilização, permanecendo válido até o dia 09/07/2026. Após esse período, o código é automaticamente expirado pelo sistema dos Correios.
Identificamos também que o primeiro contato realizado conosco sobre a dificuldade na postagem ocorreu apenas no dia 09/07/2026, após o horário de atendimento, sendo respondido no início do atendimento do dia 10/07/2026. Em nosso histórico, não localizamos contatos anteriores informando dificuldades para utilização do código dentro do período de validade.
Entendemos o relato sobre as tentativas realizadas nos Correios e lamentamos que tenha enfrentado esses transtornos. Contudo, para que possamos atuar em situações excepcionais, é necessário que sejamos comunicados dentro do período disponível para conseguirmos avaliar a melhor alternativa possível.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Água e Luz
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 20:10
Não tentou ajudar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1