Legging rasgada após 2 semanas de uso e recusa de reclamação por 6 dias de atraso no prazo
Não resolvido
Passo Fundo - RS
14/07/2026 às 09:52
ID: 253855937
Fiz uma compra de um legging flare preta, e em 2 semanas de uso todo o tecido da região glútea esgaçou, e não, não estava apertada. Acabei deixando pra lá, mas depois de um tempo resolvi reclamar o defeito, tinha passado 96 dias e eles só aceitam reclamação dentro do prazo de 90 dias, e não toleram 6 dias a mais, agora estou aqui com uma peça toda rasgada sem nenhuma utilidade.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:07
Olá, Ana Clara!
Sentimos muito pelo ocorrido com sua peça e entendemos a sua insatisfação. Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e, sempre que recebemos uma solicitação dentro do período estabelecido, realizamos a análise necessária para auxiliar nossos clientes e buscar a melhor solução possível.
Verificamos o atendimento realizado pelo nosso canal de WhatsApp no dia 14/07/2026, referente ao pedido n *****, realizado em 09/04/2026. Na ocasião, informamos que as solicitações de análise por possível defeito devem ser realizadas em até 90 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Identificamos que a solicitação foi realizada após esse período e, por esse motivo, infelizmente não foi possível dar continuidade à análise da peça, uma vez que o prazo previsto já havia sido ultrapassado.
Reforçamos que essa condição está disponível em nossa política para que as solicitações sejam realizadas dentro de um período adequado, possibilitando a avaliação das condições do produto e a condução do atendimento da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Água e Luz
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 09:30
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0