Mercadoria retida nunca chegou na minha casa

Olá, Márcia!

Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos a sua preocupação.

Verificamos que o seu pedido foi enviado acompanhado da nota fiscal, que foi devidamente emitida e encaminhada junto à mercadoria.

Assim que tomamos conhecimento, entramos em contato com a transportadora para identificar o ocorrido. Fomos orientados de que o contato com a SEFAZ seria o procedimento indicado neste caso. No entanto, gostaríamos de esclarecer que não recebemos nenhuma notificação por parte dos Correios informando sobre essa retenção ou sobre qualquer pendência relacionada ao envio.

De toda forma, já estamos acompanhando o caso junto aos responsáveis para entender o motivo da retenção e providenciar a regularização o mais breve possível, para que seu pedido seja entregue o quanto antes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição, acompanhando a situação até que ela seja resolvida.

Atenciosamente,
Água e Luz