Reclamação de Não Recebimento de Pedido e Solicitação de Reembolso ou Novo Envio
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 16:54
ID: 250262011
Prezados,
Efetuei minha compra no site em 01/05 (Pedido n *****). Em 07/05, o status do pedido foi atualizado como "entregue", porém não recebi a mercadoria.
No dia 11/05, entrei em contato informando a não entrega. Na ocasião, solicitei o comprovante de recebimento e foi encaminhada uma foto que não correspondia ao meu pedido. Desde então, foi aberto um chamado junto aos Correios, mas até o momento não houve localização da encomenda nem solução para o problema.
Considerando que já se passou quase um mês desde a compra e que a entrega não foi efetivamente realizada, solicito, por gentileza, uma solução definitiva para o caso, com o envio de um novo pedido ou o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno com a resolução da situação no menor prazo possível.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:29
Olá, Mikaelly!
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado com a entrega do seu pedido.
Conforme informações fornecidas pelos Correios, a encomenda consta como entregue em 07/05/2026. Ao solicitarmos o comprovante de recebimento, fomos informados de que a entrega ocorreu em modalidade de remessa para portaria, em que apenas um recebimento é registrado para diversos objetos entregues simultaneamente no local. Por esse motivo, o comprovante disponibilizado não identifica individualmente cada encomenda.
Ainda assim, diante do seu relato de não recebimento, abrimos imediatamente uma solicitação de verificação junto aos Correios, incluindo pedido de visita técnica para apuração da ocorrência. Até o momento, porém, a análise não foi concluída e seguimos sem um posicionamento final da transportadora.
Buscando resolver a situação da forma mais rápida e satisfatória possível, realizamos o estorno integral do valor pago, sem aguardar a finalização do processo de investigação.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência que você teve conosco. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Água e Luz