Solicitação de troca de tamanho de calça e falta de resposta nos canais de atendimento
Resolvido
Brasília - DF
20/07/2026 às 07:25
ID: 254314545
Bom dia, fiz um ***** no sábado. Preciso fazer a troca da numeração da calça Wide Leg Esportiva Preta. Eu pedi do tamanho M, mas peço que troquem para o Tamanho G. Já mandei mensagens no WhatsApp, email, tiktok e instagram. Mas não obtive respostas.
Acredito que se resolvermos antes do envio, nem eu e nem vocês teremos dor de cabeça.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:15
Olá, Laura!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pela preocupação gerada.
Verificamos que o seu pedido foi realizado no sábado, dia 18/07/2026. Nosso atendimento acontece de segunda a quinta-feira, das 7h às 17h30, e às sextas-feiras, das 7h às 13h. Por esse motivo, não foi possível retornar imediatamente durante o fim de semana.
Assim que nosso time iniciou os atendimentos, entramos em contato com você e conseguimos realizar a alteração da numeração da calça de M para G antes do envio do pedido, conforme solicitado. Dessa forma, o seu pedido seguirá com o tamanho correto, evitando a necessidade de uma troca após o recebimento.
Ficamos felizes por termos conseguido atender à sua solicitação a tempo e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Água e Luz
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 15:19
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9