Água contaminada

Fiz uma compra de um galão de água de 20 litros, a água está com um gosto estranho. Liguei para a empresa, fui transferida para o setor de controle de qualidade, após explicar o problema fui tratada com desprezo e falta de educação, a atendente agiu como se a empresa não tivesse nenhuma responsabilidade com o produto e disse que eu deveria procurar o local onde eu comprei e tentar trocar. Eu questionei a resposta dela e ela parou de responder e depois de alguns minutos falando sozinha ela desligou o telefone na minha cara. Horas depois meu filho ligou novamente para contar a mesma situação, dessa vez gravando a conversa. A atendente dessa vez foi educada, se dispôs a conversar e resolver a situação pelo watts sap. Passou o contato. Mas no entanto no responde as mensagens. Gostaria de saber como uma empresa grande assim pode tratar seus clientes com tanta falta de respeito.