O que aconteceu
Comprei um imóvel em Cuiabá e, após receber as chaves, entrei em contato com a Águas Cuiabá para transferir a titularidade do serviço de água para meu nome. Durante o procedimento, identifiquei a existência de débitos anteriores à transferência, incluindo faturas não pagas e parcelamentos referentes ao período em que o imóvel estava alugado.
Desde então, estou tentando resolver a situação administrativamente, solicitando que todos os débitos anteriores à transferência de titularidade sejam direcionados à antiga inquilina, mediante a devida verificação de sua responsabilidade.
O problema é que já realizei essa solicitação três vezes, apresentando exatamente os mesmos documentos exigidos pela própria concessionária em todas as tentativas. Mesmo assim, os três pedidos foram indeferidos, sem uma explicação clara e objetiva sobre o motivo das negativas ou sobre qualquer irregularidade na documentação apresentada.
Em novo contato pelo WhatsApp, fui atendido por um funcionário chamado Edison. Expliquei que adquiri o imóvel por intermédio de uma corretora e que a casa estava alugada durante o processo de compra. Quando recebi as chaves, o imóvel já estava desocupado. Por esse motivo, não tenho os dados pessoais da antiga inquilina, embora possua os documentos referentes à aquisição do imóvel.
Mesmo após explicar toda a situação, fui orientado a comparecer presencialmente à concessionária, levando documentos e o nome do antigo titular. Informei que não estou na cidade no momento e que não disponho dos dados solicitados. Ainda assim, não recebi uma alternativa viável para solucionar o problema remotamente.
A solicitação mais recente foi registrada com os seguintes dados:
Serviço: 410107 Análise de Transferência de Débito.
Protocolo: *****.
Data da solicitação: 23/10/2026, às 09h34.
Prazo informado para conclusão: 27/10/2026.
Matrícula do imóvel: 531287-6.
O prazo informado já venceu, e continuo sem uma solução efetiva.
Minha insatisfação não se resume à existência dos débitos, mas principalmente à forma como a concessionária conduz o atendimento. Não é razoável que eu precise repetir o mesmo procedimento três vezes, apresentar os mesmos documentos e receber sucessivos indeferimentos sem uma justificativa concreta ou orientação que permita resolver a situação.
O que solicito à Águas Cuiabá:
A revisão dos três pedidos indeferidos, com apresentação dos motivos específicos de cada negativa.
A análise dos documentos já enviados, sem exigir repetidamente a mesma documentação.
O direcionamento de todos os débitos anteriores à transferência de titularidade, incluindo faturas vencidas e parcelamentos, à antiga inquilina, após a apuração da responsabilidade pelas cobranças.
Uma alternativa de atendimento remoto, considerando que não estou na cidade e não possuo os dados pessoais da antiga inquilina.
Uma resposta formal e uma solução definitiva, considerando que o prazo do protocolo ***** já venceu.
Espero que a Águas Cuiabá trate o caso com seriedade, transparência e eficiência. Não quero continuar abrindo solicitações que terminam sempre da mesma maneira. Quero apenas que a documentação seja analisada corretamente, que os motivos dos indeferimentos sejam esclarecidos e que seja apresentada uma solução efetiva para o problema.