Não consigo parcelar a taxa de ligação de água e a fatura vem com valor cheio

Solicitei a ligação da água na minha casa nova e optei por parcelar o valor da taxa de ligação em 12 vezes. A primeira fatura chegou já com o valor cheio da taxa de ligação para pagar. Fui à agência física, no Bairro Coxipó, Cuiabá-MT, e solicitei novamente o parcelamento da taxa de ligação, na semana passada. Hoje, 28/10, a fatura chegou novamente com o valor cheio da taxa de ligação. A fatura vence amanhã, 29/10/2026, e não estou em Cuiabá para resolver isso presencialmente.