3x sem Água por mais de 24h em menos de 20 dias

Prezado Sr. Dierles, bom dia!

Em resposta à manifestação registrada no site do Reclame Aqui, abaixo gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos:

Quanto a falta de abastecimento, as estatísticas apontam que com a chegada do verão, principalmente nos períodos festivos, natal e réveillon, o consumo de água aumenta consideravelmente, não apenas pelas altas temperaturas, mas principalmente pelo fato do aumento significativo de turistas e veranistas nas cidades. Bombinhas recebeu público recorde para comemorar a chegada de *******, estimando-se que mais de ******* mil pessoas passaram o réveillon na cidade.

Importante ainda frisar, que o aumento no consumo de água pode ocasionar muitas vezes desperdícios. Para evitar a perda de água, é importante conhecer os hábitos de consumo e entender quais são os fatores que podem impactar no volume consumido, um exemplo prático é o uso do chuveiro, que é responsável por mais de 30% do volume de água usado mensalmente em uma casa. Reduzir em cinco minutos o tempo no banho, pode significar uma economia de 1.******* litros de água ao final do mês.

Estes são apenas alguns dados importantes e que necessitam da conscientização e mudança de atitudes de cada cidadão-usuário.

O uso consciente da água, reservatórios dos imóveis corretamente dimensionados para o atendimento da necessidade de consumo e o abastecimento prévio das caixas dáguas e cisternas até o dia 23 de dezembro, data que antecedeu o Natal, foram temas amplamente abordados pela Concessionária nos mais variados canais de comunicação, como site, facebook, instagram, considerando sua relevância não apenas para a garantia de abastecimento durante o verão, como também para a preservação dos recursos hídricos.

Manter a reservação adequada nestes períodos de alto consumo é fundamental, isso porque, caso o serviço de abastecimento sofra alguma precariedade ou baixa pressão, imóveis equipados com reservatórios corretamente dimensionados dificilmente irão sentir os efeitos da falta de água.

O abastecimento em Bombinhas foi o melhor das últimas temporadas. Do início da temporada até o momento passaram por Bombinhas aproximadamente ******* mil pessoas ao longo do mês, conforme dados divulgados pela Taxa de Preservação Ambiental (TPA). Os sistemas das duas Estações de Tratamento de Água trabalharam em plena capacidade e também contamos com as reservações particulares dos moradores e comerciantes.

Neste ano a Concessionária distribuiu cerca de 8 milhões de litros de água tratada a mais, em comparação com o mesmo período do ano passado.

Os investimentos da concessionária para garantir o fornecimento de água em Bombinhas ocorreram de forma continua e antecipada, entretanto, foram necessárias algumas intervenções no sistema para manutenção.

Na madrugada do dia 31/12/*******, por exemplo, a cidade passou por momentos de falta de energia, percebido também nas cidades vizinhas, e impactou os serviços da Águas de Bombinhas. Contudo, o reparo nas tubulações foi rapidamente corrigido. No final do dia 01/01/******* já estávamos novamente trabalhando em plena capacidade.

******* a importância de reservações e caixas dágua, principalmente em momentos como este de altíssimo consumo ou manutenções. Residências e comércios que possuem uma ******* permanecem mais estáveis em relação ao abastecimento, como já esclarecido acima.

O crescimento de 2,3 milhões de litros de água, que foi registrado no mês de dezembro foi resultado de uma série de investimentos e atendeu aproximadamente as ******* mil pessoas que passaram pela cidade. De maneira geral, desde dezembro de ******* até o dia 01 de janeiro, a empresa aumentou em 5% a captação e tratamento de água em comparação com o mesmo período do ano passado.

Bombinhas, um município de 20 mil habitantes conforme dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), chegou a receber aproximadamente ******* mil pessoas do dia 10 de dezembro de ******* até a virada do ano, conforme dados divulgados pela Taxa de Preservação Ambiental (TPA). Um aumento significativo da população flutuante no município.

Registra-se ainda um rompimento de adutora ocorrido no dia 11/01/*******, que demandou um trabalho assíduo e incansável da Concessionária para que os devidos reparos fossem executados, o que ocorreu no dia 13/01/*******, como pode ser observado na notícia mencionada abaixo:

https://*******

Mesmo diante destas ocorrências, totalmente atí[Editado pelo Reclame Aqui] e pontuais, a Concessionária manteve, por meio dos mais diversos canais de comunicação, os consumidores informados das intervenções necessárias no sistema de abastecimento de água, tendo disponibilizado durante todo o período de manutenção, o fornecimento de caminhões-pipa para os usuários que entraram em contato com a Concessionária. Embora o prazo de abastecimento por pipa seja de até 48 horas, a Concessionária não mediu esforços para realiza-lo na maior brevidade possível.

Quanto ao imóvel cadastrado com matrícula 1595810-8, de sua titularidade, verificamos em nosso sistema comercial 3 Ordens de Serviço geradas para o abastecimento via pipa, sendo a primeira no dia 30/12/*******, entregue no mesmo dia, a segunda no dia 03/01/*******, entregue no dia seguinte, qual seja: 04/01/******* e a última no dia 13/01/*******, entregue no dia 15/01/*******, atendendo e cumprindo o prazo de 48 horas informado. Ou seja, todas as solicitações foram atendidas com a maior brevidade e dentro de um prazo inferior ao de 48 horas, exceto a última, o que denota o comprometimento da Concessionária, mesmo diante de uma demanda elevada de abastecimento, em buscar soluções alternativas e no menor tempo possível aos usuários.

Ante o exposto, a Concessionária Águas de Bombinhas cumpre com as suas obrigações contratuais, especialmente quanto a regularidade no abastecimento de água, ressaltando que situações de interrupções atí[Editado pelo Reclame Aqui] no fornecimento de água estão totalmente respaldadas pelo Regulamento dos Serviços, assim como pela Lei Federal n. 11.*******/*******, que estabelece diretrizes nacionais para o saneamento básico.

Nos colocamos à disposição para quaisquer informações necessárias.

Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de Bombinhas

Prezados,

Todos os anos sabemos e queremos que a cidade de Bombinhas receba mais e mais visitantes. Afinal é uma cidade turística e sua economia depende disso.

Também sabemos que o bairro de Mariscal é o último a ser abastecido e sofre todos os anos com problemas de baixa pressão, fazendo com que a caixa dágua não seja reabastecida.

Agora, vocês realmente estão dizendo que a responsabilidade para ter água em casa é de quem paga a conta em dia todos os meses?

Todos os anos é a mesma coisa, e a solução é comprar um terreno ou arrumar um espaço que não existe para colocar uma cisterna de 5 mil litros?

Ou talvez eu deva fazer novamente o que tive que que fazer nessa temporada: gastar R$******* em água mineral para os inquilinos tomar banho, fazer comida e usar nos banheiros?

Será que eu devo adivinhar quando irá acabar a água da caixa e solicitar um caminhão 48hs antes? Ou já devo deixar agendado para a próxima temporada?

Todo um texto fugindo de suas responsabilidades. Vergonhoso.

E a solução do problema, qual será?

Vão me pagar um projetista e a instalação de uma cisterna ou vai ter água em Mariscal com a devida pressão quando a cidade estiver com *******% da sua capacidade?

E os prejuízos com os inquilinos comprando água mineral? E as diárias perdidas?

Também vão escrever um textão para se livrar de qualquer responsabilidade?

Isso simplesmente é uma falta de respeito com o consumidor!