Falta de respeito com consumidor
Resolvido
Porto Alegre - RS
26/05/2026 às 11:10
ID: 249702903
Venho desde janeiro fazendo reclamação em relação ao valor cobrado de forma irregular das minhas contas
Já estive na loja deles localizada
Na avenida falcão
Já abri protocolo e segue os valores errados
Fizeram o ajuste de duas contas
Porém das demais se negam a fazer
Já abri protocolo e sempre a mesma desculpa
Só podemos alterar tuas contas por ano
Porém o problema foi detectado por mim
O relógio funcionava fechado
Tenho vídeo
Fotos provando tudo
Porém segue sem alterar minhas contas
Eu moro sozinha
Tenho histórico de consumo a 12 anos
Sempre baixo
Porém se negam a arrumar as contas pt um erro deles venho através deste solicitar a reparação das contas
Em diversos momentos me induziram que o problema era meu dentro do pátio
Contratei encanador
Cavei buraco
Gastei com material e mão de obra
Porém o erro era o relógio que não parava
Foi trocado o relógio e o problema normalizado
Porém as contas ainda não
Pois já estou cansada da mesma resposta sempre
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:36
Prezada Sra. Rosângela,
Em atenção à sua manifestação, informamos que a solicitação foi devidamente atendida, conforme contato telefônico previamente realizado, ocasião em que foram prestados os devidos esclarecimentos acerca da tratativa adotada.
Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, bem como com a qualidade no atendimento aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou novas solicitações que se façam necessárias.
Pedimos desculpas por eventuais transtornos causados e agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de Bombinhas
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 13:25
Por diversas vezes tentei conversar através do chat, ligação e até mesmo atendimento presencial e não obtive a resposta e a solução correta para o problema que vinha se arrastando desde janeiro
Venho através deste agradecer imensamente o atendimento de uma funcionária em específico
Chama-se ***** que fez o contato através do telefone e via Whats ajustando tudo que ninguém deu bola em relação as minhas reclamações
Precisamos mais de pessoas iguais a ela humana, disponibilizou seu tempo a escutar e o mais importante solucionar o problema de uma cliente que estava exausta de tanto reclamar e não ser escutada já sou cliente a 12 anos
Mais uma vez eu parabenizo ao belo atendimento e falta treinamento ao pessoal da própria empresa que não conseguiu olhar para um problema simples volto a fazer negócio com a empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10