Fatura com valor incompatível com consumo

Question

Recebi uma fatura de água referente ao mês de fevereiro com valor superior a R$ 2.000,00, sendo que o consumo habitual do imóvel sempre ficou entre R$ 400,00 e R$ 460,00. Desde o primeiro momento, entramos em contato para contestar a cobrança, justamente por se tratar de um valor completamente fora da realidade e do histórico de consumo da residência.

Na ocasião, fomos informados de que seria realizada uma auditoria e orientados a não efetuar o pagamento até a conclusão da análise. Posteriormente, o pedido de retificação foi indeferido sob a justificativa de que não houve vazamento após o hidrômetro e que o volume registrado corresponde ao consumo real.

Porém, essa conclusão não condiz com o que foi constatado no local.

O caseiro informou e demonstrou ao responsável pela vistoria que, mesmo com o registro fechado, o hidrômetro continuava registrando consumo. Inclusive, isso foi mostrado presencialmente ao técnico responsável, que informou que seria realizada a troca/reparo do registro. Após o conserto, o hidrômetro deixou de marcar consumo quando o registro está fechado, comprovando que havia, sim, uma irregularidade. Inclusive, foi realizado vídeo registrando a situação.

Além disso:

* não houve utilização do imóvel que justificasse um consumo nesse valor;
* não foi identificado qualquer vazamento interno;
* as contas anteriores e posteriores permaneceram dentro da média habitual.

Ou seja, trata-se claramente de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e incompatível com o histórico de consumo do imóvel.

Mesmo diante de toda essa situação, continuo recebendo mensagens de cobrança informando que a fatura está em aberto, com ameaças de negativação junto ao [Editado pelo Reclame Aqui] e demais medidas restritivas, sendo que a própria empresa reconheceu a necessidade de análise e reabriu uma nova auditoria após novo contato realizado hoje por telefone, com prazo informado até o dia 21.

Ressalto que não há recusa em efetuar o pagamento. Caso o consumo fosse legítimo e compatível com a utilização do imóvel, o valor seria pago sem qualquer problema. O que está sendo questionado é justamente a inconsistência da cobrança e a ausência de uma solução definitiva, mesmo após meses de tentativas de regularização.

Diante disso, solicito:

* a conclusão da nova auditoria de forma adequada e criteriosa;
* a revisão da cobrança;
* a suspensão imediata de mensagens de cobrança e qualquer ameaça de negativação até a conclusão definitiva da análise.

A situação vem causando transtornos desnecessários, principalmente porque estamos tentando resolver o problema desde o início e seguindo todas as orientações passadas pela própria empresa.

Accepted Answer

Prezada Sra. Rosemarie,

Em atenção à sua manifestação, informamos que a solicitação referente aos valores de sua fatura já está sendo tratada pela área responsável, conforme alinhado em contato telefônico realizado anteriormente.

A Águas de Bombinhas reforça seu compromisso com a transparência, a qualidade no atendimento e a melhoria contínua dos serviços prestados aos seus clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou novas solicitações que se façam necessárias.

Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocasionados e agradecemos pelo seu contato.

Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de Bombinhas

Fatura com valor incompatível com consumo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor