Fiquei 1 hora na fila da Águas de Bombinhas e o atendimento é desorganizado
Respondida
Curitiba - PR
16/09/2026 às 16:48
ID: 259242759
Hoje estive no atendimento da Águas de Bombinhas. Quando cheguei, havia apenas 3 pessoas na minha frente, mas, mesmo com 2 guichês funcionando, fiquei aproximadamente 1 hora aguardando.
O problema é a forma como a fila está sendo organizada: cada pessoa que chega e retira uma senha prioritária é chamada imediatamente, passando à frente de quem já aguardava na fila comum.
Não questiono o direito à prioridade. Questiono a falta de organização para que a fila comum também avance. Se continuarem chegando prioritários, quem está na fila comum pode ficar aguardando indefinidamente.
Solicito que a Águas de Bombinhas reveja e organize esse sistema, seja com um guichê específico para prioritários ou outro mecanismo que garanta o atendimento das duas filas.
Prioridade deve ser respeitada, mas a fila comum também precisa andar.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 15:24
Prezada Sra. Eliane,
Em atenção à sua manifestação referente ao atendimento prestado, informamos que realizamos contato telefônico para prestar todos os esclarecimentos e acolher suas observações, que foram devidamente registradas para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade no atendimento oferecido aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Pedimos desculpas por eventuais transtornos ocasionados e agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de atendê-la.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Águas de Bombinhas