Minha conta de água aumentou devido a vazamento interno e a empresa não reavalia o valor

Relato:

Tive um aumento anormal na minha conta de água e, por isso, começamos a investigar a origem do consumo excessivo.

Durante a verificação, descobrimos que havia um problema no mecanismo da caixa de descarga, fazendo com que a água ficasse correndo continuamente para dentro do vaso sanitário.

O vazamento não era perceptível no uso normal. Não havia água no chão, parede molhada, transbordamento ou qualquer sinal externo. Só conseguimos perceber que a água estava correndo quando fizemos uma verificação específica e observamos a parte interna do vaso.

Assim que identificamos o problema, providenciamos a substituição do mecanismo da descarga, e temos nota fiscal do reparo, que já foi apresentada à empresa.

Mesmo assim, a Águas de Joinville indeferiu a solicitação alegando que, por se tratar de caixa/válvula de descarga, o vazamento seria considerado visível.

Discordo desse enquadramento, pois o fato de o problema estar localizado na descarga não significa que o vazamento fosse de fácil percepção pelo consumidor. A água estava sendo perdida diretamente para dentro do vaso sanitário e somente foi identificada após investigarmos o aumento da fatura.

Solicito que a empresa reavalie o caso e revise os valores das faturas que tiveram o aumento decorrente desse vazamento, considerando a situação concreta e os documentos apresentados.

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