Cobrança excessiva de água e corte de abastecimento pela Águas de Junqueira de Saquarema

Question

A Empresa Aguas de Junturnaiba de Saquarema, está me cobrando duas contas absurdamente alta, de 01/2023 no valor de R$ 2.501,50 e 02/2023 no valor de R$ 1.851,63 e eu como cliente a mais de 10 anos pagando um valor em media de R$ 350,00. Justificaram que poderia ser um vazamento e nunca apresentaram um relatorio ou me fizeram umaa vizsita para veruificar que eu não tunha nenhum vazamento, que justificasse essas contas extratosfericas para um serviço de primeira necessida. Até hoje tento contato e um acordo para reduzirem esse valor, para um patamar aceitavel e mais realista e nada. Estou sem agua potavel e com a agua cortada até hoje..

Accepted Answer

Olá, Carlos!
Protocolo: *****

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante dos valores apresentados nas contas mencionadas.

Após análise técnica das contas questionadas, verificamos que os valores foram emitidos com base nas leituras registradas pelo hidrômetro do imóvel, refletindo o consumo efetivamente medido no período. As leituras apresentaram sequência lógica e contínua, sem indícios de inconsistência no equipamento de medição.

Esclarecemos que o hidrômetro é um equipamento devidamente aferido, responsável por registrar exclusivamente o volume de água consumido no imóvel.

Conforme estabelece o Decreto Estadual nº 22.872/96, a responsabilidade da Concessionária se limita ao fornecimento de água até o ponto de entrega (hidrômetro), sendo de responsabilidade do usuário a manutenção e conservação das instalações hidráulicas internas do imóvel.

Ainda assim, buscando a melhor solução para o caso e demonstrando nosso compromisso com o atendimento e a resolução administrativa da demanda, realizamos contato telefônico com o cliente e, após reavaliação comercial do débito, foi apresentada proposta de negociação, a qual foi aceita.

Informamos ainda que a nova conta já foi encaminhada ao cliente via WhatsApp para acompanhamento e pagamento.

Esclarecemos ainda que a suspensão do fornecimento ocorreu em razão da existência de débitos em aberto, conforme previsto nas normas regulatórias aplicáveis. Com a formalização da negociação realizada, o cliente recebeu as orientações necessárias para prosseguimento da regularização do abastecimento.

Dessa forma, a situação foi solucionada em esfera administrativa, não havendo pendências operacionais no momento.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

📞 0800 725 0265
💬 WhatsApp: (21) 97211-8064
🌐 Site e Agência Virtual: aguasdejuturnaiba.com.br
📍 Lojas de atendimento presencial: Araruama, Saquarema e Silva Jardim

Atenciosamente,
Concessionária Águas de Juturnaíba

Cobrança excessiva de água e corte de abastecimento pela Águas de Junqueira de Saquarema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor