Cobrança indevida de água por economia residencial inexistente e prorrogação de prazo sem solução.
Resolvido
Saquarema - RJ
20/07/2026 às 18:18
ID: 254388151
Estou enfrentando um problema com uma cobrança indevida na conta de água do meu pai. A concessionária passou a cobrar duas economias residenciais, sendo que no terreno existe apenas uma casa habitada.
A segunda construção, que está sendo considerada como outra residência, está inacabada há anos, é inabitável e sequer possui ponto de água instalado.
Após a reclamação, um técnico realizou uma vistoria e foi aberta uma contestação para análise. Informaram um prazo para a conclusão, que venceria hoje. No entanto, ao entrar em contato novamente, fui informada apenas de que o prazo seria prorrogado mais uma vez, sem qualquer solução.
O mais absurdo é que a conta vence amanhã. Para evitar problemas, tive que pagar um valor que considero indevido. E se eu não tivesse condições de pagar? Correria o risco de ter o fornecimento de água cortado por uma cobrança que está sendo contestada.
Gostaria de uma solução definitiva para o caso, com a correção do cadastro para apenas uma economia residencial e a devolução ou compensação dos valores cobrados indevidamente. É extremamente frustrante entrar em contato diversas vezes e receber apenas a informação de que o prazo será estendido, sem qualquer resolução.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:28
Olá Gisela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pela situação relatada.
Compreendemos sua preocupação em relação ao enquadramento cadastral do imóvel e aos impactos gerados na cobrança dos serviços. Também entendemos a sua insatisfação quanto ao prazo de conclusão da análise e reconhecemos que a necessidade de aguardar a finalização do processo, especialmente diante do vencimento da conta, gerou insegurança e transtornos. Pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão da demanda e pelos inconvenientes ocasionados.
Após reanálise do caso, foi constatado que a unidade deve permanecer cadastrada com 1 (uma) economia residencial.
Diante disso, a Concessionária realizou a devida atualização cadastral, regularizando as informações da matrícula.
Esclarecemos que a cobrança dos serviços considera, entre outros fatores, a quantidade de economias cadastradas na unidade consumidora, conforme previsto no Decreto Estadual nº 22.872/96 e na regulamentação aplicável. Após a revisão realizada, verificou-se a necessidade de adequação do cadastro, motivo pelo qual a matrícula foi corrigida para refletir as características efetivamente identificadas no imóvel.
Em razão da atualização cadastral, foi apurado um crédito em favor da ligação de água, que será lançado nas próximas contas da matrícula, compensando os valores pagos anteriormente.
Realizamos contato telefônico com a senhora para prestar os esclarecimentos necessários e informar sobre a atualização efetuada, oportunidade em que a situação foi devidamente esclarecida e a senhora tomou ciência da regularização realizada.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de reavaliar a situação. As informações apresentadas foram fundamentais para a conclusão da análise e para a regularização do cadastro.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
📱 WhatsApp: (21) 97211-8064
☎️ Central de Atendimento: 0800 725 0265
🌐 Site: www.aguasdejuturnaiba.com.br
📲 Aplicativo: Cliente Águas
🏢 Atendimento presencial: Araruama, Saquarema e Silva Jardim
Atenciosamente,
Águas de Juturnaíba
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 18:29
7 pois precisei postar aqui pra ser resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7