Conta de água com valor fora do normal

Olá Flávia!
protocolo: *****

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação ao valor da conta.

Verificamos que a senhora compareceu à nossa loja de atendimento em 21/07/2026, oportunidade em que seu caso foi analisado por nossa equipe.

Na ocasião, a senhora informou que havia identificado um vazamento nas instalações hidráulicas internas do imóvel, situação que pode ocasionar aumento significativo no consumo registrado.

Esclarecemos que, conforme dispõe o Decreto Estadual nº 22.872/1996, as instalações hidráulicas internas do imóvel, bem como sua conservação, manutenção e reparo, são de responsabilidade do usuário. Dessa forma, os consumos decorrentes de vazamentos localizados após o ponto de entrega da Concessionária são de responsabilidade do cliente.

Após a análise do caso, nossa equipe apresentou uma proposta de parcelamento com o objetivo de facilitar a regularização do débito. Embora a proposta não tenha sido aceita no momento, ela permanece válida, e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento, caso seja de seu interesse.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliá-la por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Concessionária Águas de Juturnaíba