Conta paga e não foi dada a baixa

Question

Bom dia!
Eu efetuei o pagamento da conta referente ao mês 3, e mesmo assim continuam me cobrando. Fiz contato com a Águas de Juturnaíba pelo SAC enviando o comprovante de pagamento e conforme o print eles ficaram de dar baixa.algo que não aconteceu até hoje. A conta continua constando como não paga e eu correndo risco de corte de abastecimento e negativação do meu *****. Exijo uma resposta rápida quanto a isso. Segue tudo em anexo.

Accepted Answer

Protocolo: *****

Olá, Bruno.

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação em relação à permanência da cobrança em sistema, bem como ao receio de possíveis medidas como suspensão do abastecimento ou negativação.

Realizamos contato telefônico para análise da situação apresentada e, durante o atendimento, foi constatado junto ao próprio cliente que o pagamento informado acabou sendo estornado pela instituição bancária responsável pela transação, motivo pelo qual a conta não foi efetivamente quitada em nosso sistema.

De toda forma, buscando auxiliar na resolução da demanda e minimizar os impactos causados, informamos que não haverá cobrança de juros e multas por atraso referentes a esta conta.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

📞 0800 725 0265
📱 WhatsApp: (21) 97211-8064

Atenciosamente,
Águas de Juturnaíba 💧

Conta paga e não foi dada a baixa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor