Falta de água por mais de 3 semanas com negociação de valor absurda para religação

Olá, Wesley!

Protocolo: *****

Agradecemos o seu contato e compreendemos as dificuldades relatadas diante da situação apresentada.

Após análise do histórico da ligação, identificamos que já haviam sido realizados outros parcelamentos anteriores nos últimos 12 meses, relacionados à tentativa de regularização do débito existente. Verificamos ainda que parte dos acordos anteriores não foi cumprida, motivo pelo qual as novas condições de negociação seguem critérios comerciais e operacionais aplicáveis aos reparcelamentos.

Ainda assim, considerando o contexto social relatado pelo senhor e buscando uma solução conciliadora, nossa equipe realizou nova avaliação da situação de forma excepcional.

Dessa forma, mesmo diante do histórico da ligação, a Concessionária autorizou novo parcelamento em condições diferenciadas, incluindo adequação do valor de entrada conforme solicitado pelo cliente, visando possibilitar a regularização do débito de maneira mais acessível.

Além disso, buscando minimizar os impactos relatados e auxiliar na retomada da normalidade da unidade consumidora, o abastecimento já foi restabelecido, sem cobrança adicional relacionada ao serviço executado.

Lamentamos também qualquer desconforto ou constrangimento que o senhor possa ter sentido durante a verificação técnica realizada no local. Esclarecemos que os procedimentos executados pela equipe operacional fazem parte das rotinas técnicas previstas para análise da ligação e das condições de abastecimento, sendo conduzidos conforme os protocolos operacionais da Concessionária.

Reforçamos que a Águas de Juturnaíba permanece comprometida em buscar soluções equilibradas, conciliadoras e humanizadas, sempre observando as normas aplicáveis e as possibilidades operacionais da Concessionária.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos a importância do cumprimento do novo acordo firmado, a fim de evitar novas medidas administrativas relacionadas à ligação.

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Atenciosamente,
Concessionária Águas de Juturnaíba