Troca de local do hidrometro sem a autorização e presença

Olá, Reinaldo!

Protocolo: *****

Agradecemos o seu contato e compreendemos o seu questionamento em relação à alteração realizada no local de instalação do hidrômetro.

Após análise da situação e contato telefônico realizado com o senhor, esclarecemos que não houve substituição do hidrômetro, apenas a adequação do local de instalação do equipamento.

Durante vistoria técnica, foi identificado que o hidrômetro encontrava-se instalado em local fora do padrão adotado pela Concessionária, o que dificultava a realização da leitura, inspeções e demais serviços operacionais necessários à adequada prestação do serviço.

Dessa forma, visando garantir melhores condições de acesso, segurança operacional e conformidade com os padrões técnicos vigentes, o equipamento foi reposicionado para a caixa de proteção localizada na calçada. A adequação do local de instalação do hidrômetro foi realizada no exercício das atribuições operacionais da Concessionária, observando os padrões técnicos e regulamentares aplicáveis ao sistema de medição.

Compreendemos também o apontamento relacionado à ausência de comunicação prévia. Entretanto, a atividade executada consistiu em uma adequação técnica do ponto de medição, realizada pela equipe operacional no exercício das atividades de manutenção e padronização dos equipamentos de medição.

Esclarecemos ainda que, conforme previsto no Decreto Estadual nº 22.872/96, o cliente deve permitir livre acesso da Concessionária ao equipamento de medição, de modo a possibilitar a execução dos serviços de leitura, manutenção, inspeção e demais atividades operacionais relacionadas ao abastecimento de água.

Quanto à solicitação de retorno do hidrômetro ao local anteriormente utilizado, informamos que a alternativa foi analisada pela equipe técnica. Entretanto, considerando as características construtivas do muro existente, composto por revestimento em pedra ornamental, a intervenção poderia ocasionar danos à estrutura do imóvel. Além disso, o local anteriormente utilizado não atende adequadamente aos critérios operacionais adotados pela Concessionária.

Dessa forma, a instalação realizada na caixa de proteção localizada na calçada permanecerá mantida, por atender às exigências técnicas, operacionais e regulamentares aplicáveis.

Reforçamos que a alteração efetuada não impacta a medição do consumo, os valores faturados ou a qualidade do abastecimento fornecido ao imóvel.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

📞 0800 725 0265
💬 WhatsApp: (21) 97211-8064
🌐 Site e Agência Virtual: aguasdejuturnaiba.com.br
📍 Lojas de atendimento presencial: Araruama, Saquarema e Silva Jardim

Atenciosamente,

Concessionária Águas de Juturnaíba

Juturnaiba agiu totalmente de forma errada e não atendeu a minha solicitação.