O que aconteceu
Estou há mais de 24 horas sem abastecimento de água na minha residência (ligação n *****) por uma série de falhas graves e abusos cometidos pela Águas de Niterói.
1. Corte Ilegal em Sexta-feira: O corte do serviço foi realizado na última sexta-feira (dia 13/11/2026), às 07:00 da manhã. A medida desrespeita frontalmente o 4 do Art. 6 da Lei Federal n 8.987/1995 (incluído pela Lei n 14.015/2020), que proíbe expressamente o início de cortes de serviços essenciais às sextas-feiras, fins de semana ou vésperas de feriado.
2. Corte Indevido (Fatura Paga): A suspensão ocorreu sob a justificativa de débitos e taxa de religação. No entanto, a fatura geradora da cobrança (referente a agosto de 2026, no valor de R$ 719,78) já está quitada desde o dia 13/11/2026, conforme comprovante de pagamento via Pix enviado aos canais da empresa.
3. Descaso no Atendimento: Já tentei resolver a situação exaustivamente pelos canais oficiais (WhatsApp, central 0800 e aplicativo), gerando os protocolos *****, ***** e *****. Enviei os comprovantes solicitados, mas nenhum canal retornou e o problema não foi solucionado