Cobrança de taxa de VAN indevida e inclusão no SPC pelo condomínio Residencial São Miguel
Resolvido
São José - SC
15/07/2026 às 22:03
ID: 254037103
Sou síndica do Condomínio Residencial São Miguel (CNPJ 13.217.324/0001-28), localizado na Rua Milão n 95, no bairro Pagani, em Palhoça, SC, condomínio residencial com apenas 12 unidades, sendo a maioria ocupada por idosos aposentados.
Em julho de 2025, recebemos a fatura de água n 150403712 com vencimento em 15/08/2025, no valor de R$ 95.644,74 (em anexo), sendo que o consumo veio no valor de R$ 459,12 e uma TAXA DE VAN de R$ 95.168,93.
Já estivemos por 06 vezes na agência da Aguas de Palhoça, para solicitar explicações e ninguém soube me dizer o que é essa taxa de VAN. Abriram o protocolo 2025/77722 (em anexo) em 31/07/2025 para a retirada desta taxa inexplicável e corrigir a fatura. Também abrimos reclamação na Ouvidoria da Aguas de Palhoça e NUNCA RECEBEMOS resposta referente aos nossos protocolos abertos.
Hoje, dia 14/07/2026, fomos informados que a Aguas de Palhoça nos inclui no SPC (em anexo) por falta de pagamento desta conta astronômica e ainda nos informou em fatura recebida de provável corte por este debito em aberto.
Exigimos urgentemente uma resposta e solução da empresa Aguas de Palhoça, que retire o nosso nome do cadastro do SPC e também retire a taxa de VAN de nossa fatura de água n 150403712, corrigindo a mesma para efetuarmos o pagamento.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:16
Prezado Sra. Fabrina,
Em atenção à sua manifestação referente, informamos que a solicitação foi devidamente atendida, conforme contato telefônico previamente realizado.
Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, bem como com a excelência no atendimento aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou novas solicitações que se façam necessárias.
Pedimos desculpas por eventuais transtornos causados e agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de Palhoça
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:41
A funcionária da Ouvidoria da Aguas de Palhoça, Cassia, nos atendeu prontamente e resolveu rapidamente um problema que estávamos há um ano tentando resolver. Agradecemos a atenção que nos foi dada e parabenizamos o atendimento da profissional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10