Cobrança de taxa e demora na transferência de local de relógio de água em desacordo com o folheto da empresa.
Resolvido
Palhoça - SC
06/07/2026 às 08:39
ID: 253157579
A empresa colocou o relógio da água abaixo do relógio da luz, sendo que no próprio folheto que eles entregam é proibido instalar nesse local. Fui pedir a transferência e eles estão me cobrando taxa pra fazer a transferência de local. Pedi a transferência dia 15/06 e até hoje dia 06/07 nem a vistoria foi feita, e eles disseram que em15 dias úteis estava instaldo.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:11
Prezada Sra. Daniela,
Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos tentativas de contato telefônico, porém não fomos atendidos.
Não foi possível localizar cadastro em nosso sistema com as informações disponibilizadas na reclamação, o que impossibilita a identificação da unidade consumidora e, consequentemente, a análise da solicitação apresentada.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que nos informe os dados da unidade consumidora (matrícula, endereço completo ou nome do titular), para que possamos dar continuidade à análise e dar andamento em seu atendimento.
Nosso compromisso é buscar continuamente a excelência no atendimento, e permanecemos à disposição para auxiliá-la assim que nos informar os dados necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Águas de Palhoça
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 15:16
Avenida do Papagaio 74. Palhoça
Matrícula *****
Contato: *****
Réplica da empresa
16/07/2026 às 15:18
Prezada Sra. Daniela,
Conforme contato telefônico realizado, esclarecemos que a matrícula da unidade consumidora está cadastrada em nome do Sr. Eloi e que, para demais solicitações, é necessário que o titular da ligação entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Águas de Palhoça
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 17:43
Consegui que a troca de local do registro fosse feita, mas o valor da troca, (que posteriormente foi mudado de nome para " taxa de ligação de água") continua na fatura. Como o imóvel é alugado não posso mais fazer reclamação pois está no nome do proprietário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1