Demora e ausência de atendimento para ligação nova de água - canais ineficientes
Não respondida
Porto Belo - SC
07/01/2026 às 10:42
ID: 236901857
Demora excessiva e ausência de atendimento para ligação nova de água canais ineficientes
RELATO DA RECLAMAÇÃO
No dia 06/01/2026, entrei em contato com a Águas de Penha por meio do atendimento via chat, às 11h11, conforme protocolo n *****, permanecendo em espera até às 13h03, sem que houvesse atendimento por parte de qualquer atendente, totalizando aproximadamente 1 hora e 52 minutos, sem retorno, orientação ou previsão de atendimento.
No dia 07/01/2026, realizei novo contato pelo mesmo canal, iniciando o chat às 8h19, conforme protocolo n *****, com a finalidade de solicitar ligação nova de água, serviço que é disponibilizado e divulgado no site oficial da empresa. Contudo, até às 10h10, novamente não houve qualquer resposta, totalizando mais de 1 hora e 50 minutos de espera, sem atendimento.
Diante da demora excessiva, no mesmo dia 07/01/2026, entrei em contato com o telefone 0800 da concessionária para solicitar informações sobre o tempo de espera e a quantidade de pessoas à minha frente na fila do chat. Conforme protocolo n *****, a atendente informou não ser possível informar o tempo estimado de espera, tampouco a quantidade de atendimentos pendentes, orientando apenas que eu permanecesse aguardando.
Ressalto ainda que não consegui registrar reclamação na ouvidoria da concessionária, pois o sistema exige vínculo/contrato ativo, o que impede o acesso de consumidores que estão justamente tentando solicitar ligação nova de água.
O fornecimento de água é um serviço essencial, e a falha reiterada nos canais de atendimento, bem como a ausência de informações mínimas ao consumidor, gera transtornos, insegurança e prejuízos.