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Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

09/08/2026 às 21:57

ID: 256012997

Eu, Olivan Delapria, venho, por meio desta, formalizar minha contestação em relação às cobranças que estão sendo atribuídas ao meu cadastro/unidade consumidora referentes aos meses de janeiro e fevereiro de 2026, período posterior ao encerramento da minha locação do imóvel.

Esclareço que, ao encerrar o contrato de locação, solicitei expressamente o desligamento da unidade consumidora, ocasião em que também efetuei o pagamento dos valores que me foram apresentados pela própria concessionária, incluindo o último consumo registrado e o valor correspondente à média do período corrente, conforme demonstram os comprovantes que estou encaminhando juntamente com esta reclamação.

Os pagamentos foram realizados na mesma data em que solicitei o desligamento, justamente para deixar a unidade regularizada e sem pendências relacionadas ao período em que eu ainda era responsável pelo imóvel.

Na ocasião, os comprovantes originais e a documentação relacionada ao desligamento foram deixados com a imobiliária responsável pelo imóvel. Ao entrar novamente em contato com a imobiliária para esclarecer a situação, fui informado de que a documentação referente ao desligamento permanece arquivada.

A própria imobiliária também informou que, mediante os comprovantes apresentados, é possível verificar os números de identificação dos pagamentos e os respectivos valores quitados, permitindo a conferência dos pagamentos realizados no momento do encerramento da locação.

Entretanto, posteriormente, a Águas de Sinop passou a alegar que teria ocorrido uma transferência de titularidade, e não o desligamento solicitado por mim.

Essa informação não corresponde ao que efetivamente foi solicitado por mim no encerramento da locação.

Há, inclusive, um fato que reforça a existência do pedido de desligamento: quando o proprietário do imóvel posteriormente precisou solicitar a ligação/religação da água, foi informado pela própria Águas de Sinop de que havia um pedido de desligamento arquivado no sistema/documentação da empresa.

Portanto, existe uma evidente inconsistência entre as informações fornecidas pela concessionária em momentos distintos:

Eu solicitei o desligamento da unidade ao encerrar a locação;
Realizei os pagamentos exigidos naquela ocasião;
Os comprovantes permanecem arquivados junto à imobiliária;
Posteriormente, o proprietário foi informado pela própria Águas de Sinop de que existia um pedido de desligamento arquivado;
Agora, entretanto, estou sendo cobrado por períodos posteriores ao encerramento da minha responsabilidade pelo imóvel, sob a alegação de que teria ocorrido uma transferência de titularidade.

Além disso, ao entrar em contato por telefone com a Águas de Sinop para tentar solucionar a questão, fui informado pelo atendimento de que o setor responsável pelo atendimento telefônico não teria acesso à documentação necessária, sendo orientado a comparecer pessoalmente a uma unidade da empresa.

Ocorre que atualmente não resido mais em Sinop/MT, de modo que a exigência de deslocamento até uma unidade física para solucionar um problema decorrente de falha administrativa da própria concessionária me causa transtornos e despesas desnecessárias.

Não considero razoável que o consumidor seja obrigado a solucionar presencialmente uma inconsistência documental/cadastral que decorre justamente da ausência de processamento adequado de uma solicitação de desligamento que foi realizada no momento correto e acompanhada dos respectivos pagamentos.

Dessa forma, CONTESTO FORMALMENTE os débitos atribuídos a mim referentes aos meses de janeiro e fevereiro de 2026, uma vez que tais cobranças não correspondem ao período em que eu deveria permanecer responsável pela unidade consumidora.

SOLICITO:

1. A análise dos comprovantes de pagamento que seguem anexos, verificando os respectivos números de identificação, datas, valores e períodos a que se referem;

2. A localização e análise do pedido de desligamento que, segundo informado ao proprietário do imóvel, encontra-se arquivado junto à Águas de Sinop;

3. A verificação do histórico cadastral da unidade consumidora, incluindo eventual registro de transferência de titularidade, desligamento, religação ou qualquer outra alteração realizada após o encerramento da minha locação;

4. A apresentação, caso a empresa sustente que houve transferência de titularidade, do documento, protocolo, requerimento ou registro que comprove essa transferência, incluindo a respectiva data e identificação do solicitante;

5. A exclusão dos débitos de janeiro e fevereiro de 2026 que estejam sendo indevidamente atribuídos a mim, caso constatado que são posteriores ao encerramento da minha responsabilidade pelo imóvel;

6. Caso a empresa entenda que os débitos são de minha responsabilidade, solicito que apresente documentalmente a justificativa, indicando a data exata em que teria ocorrido a transferência de titularidade e o fundamento pelo qual o desligamento solicitado por mim não teria sido processado;

7. Que seja fornecido um número de protocolo desta reclamação e uma resposta formal, por escrito, contendo a conclusão da análise e as providências adotadas.

Ressalto que estou encaminhando os comprovantes justamente para possibilitar a conferência dos pagamentos e a identificação do procedimento realizado na ocasião do encerramento da locação.

Não me oponho à quitação de valores que efetivamente sejam de minha responsabilidade. O que está sendo contestado é a cobrança de períodos posteriores ao encerramento da minha responsabilidade pelo imóvel, especialmente diante da existência de comprovantes de pagamento e da informação de que havia um pedido de desligamento arquivado.

Diante disso, solicito que a situação seja solucionada administrativamente, evitando-se a necessidade de adoção de outras medidas perante os órgãos de defesa do consumidor e demais meios administrativos ou judiciais cabíveis.

Documentos anexos:

Comprovante de pagamento do último consumo;
Comprovante de pagamento realizado na data da solicitação de desligamento;
Demais documentos/comprovantes relacionados ao encerramento da locação, se disponíveis.

Atenciosamente,

Olivan Delapria

Data: 09 de agosto de 2026