Cobrança Indevida Após Encerramento de Contrato de Consumo
Em réplica
Cuiabá - MT
17/04/2026 às 10:44
ID: 246309487
Me mudei de endereço de imóvel alugado e solicitei o consumo final e encerramento do consumo no imóvel. Quitei todos os débitos de consumo e me foi emitida a taxa de consumo final que também foi paga.
Apesar disso foi emitido nova fatura de consumo em meu nome e Cpf, ao entrar em contato com a concessionária questionando a cobrança me foi informado que constataram consumo no imóvel que obviamente é do novo morador. Após demonstrar que já havia realizado e pago a taxa de encerramento e que não possuo mais nenhum vínculo com o imóvel eu solicitei que houvesse o cancelamento da fatura em meu nome e que a concessionária se abstenha de faturar qualquer nova cobrança referente ao referido imóvel o em meu nome.
Após isso me solicitaram a foto atual do hidrômetro que é impossível para eu providenciar porque já não moro mais na mesma cidade, então enviei a foto do hidrômetro que foi tirada e juntada ao protocolo de encerramento/consumo final e simplesmente foi encerrado o atendimento sem resposta e sem solução.
Reitero para que, não sejam emitidas qualquer fatura em meu nome e cpf referente ao consumo deste imóvel. A insistência na cobrança da fatura emitida e futuras faturas decorrentes da unidade ensejaram as medidas judicias cabíveis
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:04
Prezado(a) Senhor(a),
Em atenção à manifestação registrada sob o protocolo n *****, informamos que seu e-mail foi devidamente recebido.
A solicitação foi encaminhada ao setor responsável, que realizará a devida análise.
Pedimos, gentilmente, que aguarde. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com a resposta.
Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de Primavera do Leste
Réplica da empresa
27/04/2026 às 16:53
Prezado(a) Senhor(a),
Em atenção à manifestação registrada sob o protocolo n *****, informamos que a análise foi concluída.
Após verificação junto ao setor responsável, constatou-se que foi realizado o cancelamento dos calores de consumo, restando apenas os juros e multa no valor de R$ 4,38 devido ao pagamento da fatura referência 02/2026, com vencimento em 22/02/2026, ter sido pago em atraso no dia 16/03/2026.
Encaminhamos a fatura com débito atualizado no e-mail cadastrado.
Sendo o que havia a informar, colocamo-nos à disposição para maiores esclarecimentos e subscrevemos com protesto de estima e consideração.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de Primavera do Leste