Cobrança indevida e não estorno por leitura errada da Aegea em Primavera do Leste - MT
Em réplica
Primavera do Leste - MT
18/02/2026 às 14:39
ID: 240984443
A Aegea de primavera do Leste MT, debitou R$ 2.828,00 em minha c/c de uma leitura errada na matricula ***** de consumo por água. Um absurdo essa cobrança indevida , já q o consumo é o mínimo todo mês. Até agora não devolveram meu dinheiro, fui várias vezes e só volto com um novo protocolo. Estou pagando juros no bco de 8,56 e eles n devolvem meu dinheiro. Cadê o meu direito de consumidor?
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2026 às 15:27
Prezada Sra. Maribel Braga,
Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n *****, e protocolada nesta Ouvidoria sob o n *****, prestamos os seguintes esclarecimentos:
Para que possamos analisar a solicitação de ressarcimento/devolução de valores, solicitamos o envio dos documentos abaixo para o e-mail da Ouvidoria: [email protected]
Dados bancários do titular da matrícula (conta corrente), acompanhados de foto do cartão e/ou comprovante bancário (ex.: print do aplicativo do banco), contendo nome do banco, agência e número da conta;
Comprovante de pagamento da fatura questionada;
Documento oficial com foto (RG ou CNH);
Comprovante de endereço atualizado.
O prazo para análise do pedido de ressarcimento é de até 30 dias úteis, nos casos considerados procedentes. Para solicitações julgadas improcedentes, o prazo para avaliação e resposta é de até 10 dias úteis.
Ressaltamos que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018), os dados pessoais são protegidos com a finalidade de resguardar os direitos fundamentais de liberdade, privacidade e a livre formação da personalidade do indivíduo.
Dessa forma, determinadas informações somente podem ser fornecidas ao titular da matrícula ou mediante apresentação de procuração válida, em conformidade com a legislação vigente.
Para mais informações, permanecemos à disposição pelos seguintes canais de atendimento:
Agência Virtual: www.aegeamt.com.br/contato
WhatsApp: 0800 647 6060
Telefone: 0800 647 6060 (atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente: [email protected]
A Ouvidoria permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de Primavera
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 15:30
já deixei todos esses documentos na agência Aegea de primavera do Leste!
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 15:38
se eu já deixei todos os documentos necessários p provar o débito da cobrança indevida na Aegea onde mais preciso ir , no procon. vcs já tem todos os documentos até meu *****, dados bancários etc
Réplica da empresa
18/02/2026 às 16:23
Prezada Sra. Maribel Braga,
Em atenção à manifestação registrada no portal Reclame Aqui, sob o ID n *****, e protocolada nesta Ouvidoria sob o n *****, informamos que, caso os documentos já tenham sido entregues presencialmente na loja de atendimento, orientamos que aguarde a conclusão da tratativa pelo setor responsável.
A Ouvidoria permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Ouvidoria Águas de Primavera