Cobrança Indevida

Prezado(a) Senhor(a),

Em atenção à manifestação registrada sob o protocolo n *****, informamos que seu e-mail foi devidamente recebido. A solicitação foi encaminhada ao setor responsável, que realizará a devida análise.

Pedimos, gentilmente, que aguarde. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com a resposta.

Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria - Sorriso

Prezado(a) Senhor(a),

Em atenção à manifestação registrada sob o protocolo n *****, informamos que a análise foi concluída.

Após verificação junto ao setor responsável, constatou-se que conforme informação disponibilizada no site da Concessionária, a modalidade de autorreligação sem a necessidade de comunicação à Concessionária está disponível somente em 11 operações da Aegea no Estado de Mato Grosso, quais sejam: Águas de Barra do Garças, Águas de Campo Verde, Águas de Confresa, Águas de Diamantino, Águas de Jangada, Águas de Jauru, Águas de Nortelândia, Águas de Paranatinga, Águas de Pedra Preta, Águas de Porto Esperidião e Águas de São José. A evidência do site foi encaminhado via e-mail cadastrado.


Ressaltamos que Águas de Sorriso/MT não consta na relação dos municípios habilitados para a modalidade de autorreligação, conforme informação apresentada no próprio site.

Dessa forma, a orientação referente à autorreligação mencionada pelo cliente não se aplica ao Distrito de Primaverinha, em Sorriso/MT, uma vez que a localidade não está contemplada entre as operações autorizadas para utilização dessa modalidade.

Assim, entendemos que a alegação apresentada pelo cliente, quanto à possibilidade de realizar a autorreligação sem comunicação à Concessionária, não encontra respaldo para a localidade em questão, devendo ser observados os procedimentos regularmente estabelecidos para religação no município de Sorriso/MT.

Permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais de atendimento:

Agência virtual: www.aegeamt.com.br.
WhatsApp: 0800 647 6060
Telefone: 0800 647 6060 (atendimento 24h, todos os dias)
E-mail:[email protected]

O horário de atendimento da Ouvidoria é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto em feriados.

Sendo o que havia a informar, colocamo-nos à disposição para maiores esclarecimentos e subscrevemos com protesto de estima e consideração.

Atenciosamente,
Ouvidoria MT

A postagem em si induz ao erro, porém existe uma Lei Municipal N ***** ***** que autoriza romper o lacre